11月12日，记者走进单县南城街道七里庄社区，迎面见到正给社区党群服务中心送锦旗的张运领。张运领是高位截瘫残障人士，他在女婿陪同下，把一面写着“一心为民 排忧解难”金字的锦旗交到社区党支部书记姜兴雷手中，激动又兴奋地说：“老姜，你们管区干部和社区干部联手，为我解决了一大生活难题呀，我心里明白。感谢感谢！”说话间，张运领让女婿从轮椅上挂着的塑料袋里取出从家里移植的鸡冠花，栽种到社区党群服务中心前的花园里，以表示谢意。

这件让张运领感念于心的事，还要从七里庄社区的回迁分房说起。今年8月，1000多户社区居民欢欢喜喜搬进小区，变身“市民”。71岁的张运领却愁上心头——由于排号靠后，他没有分到预期的独栋楼，分到的单元楼门窄一些，加上他的电动轮椅是自家特制，宽度很大，导致进入楼栋单元门口很不方便。看到一家家都上了楼，张运领心里烦了嘀咕：这可怎么办？这时，他耳边回响起分房时，群众中流传的一句顺口溜：“有困难，找社区。社区网格员、综合事务协理员、‘卫民说事工作室’，一个一个帮你办。”

想到这里，张运领心里逐渐亮堂起来。他把遇到的难题向电话随访的社区网格员反映。网格员觉得这是个综合协调的工作，就报送给社区协理员和“卫民服务工作室”。社区协理员、“卫民说事工作室”是南城街道在社区设立的茅调组织，由该街道工作人员充实组成。其中，“卫民说事工作室”是由有着近30年工作经验的新城街区书记宋卫民担任，主要职能是为社区协调矛盾、解决群众纠纷，提升社区居民生活幸福感。新城街区书记宋卫民，南城综治办主任岳坤、副主任刘健，社区党委书记江兴雷成立了专事专办小组，全力解决困难群体“上楼难”问题。他们联系住建、房管等部门，协调物业，最终为张运领分到一栋独栋楼一层一所适合他居住的户型。9月底，张运领欢天喜地地搬进新楼，出行安全便捷，街区、综治办和社区的同志这才放心地舒了一口气。于是，便出现了开头感人的一幕。

采访中，南城街道综治办副主任刘健翻着一摞矛调台账，一边回忆当时的情景，一边颇有感触地告诉记者：“一站式解决群众烦心事、忧心事，矛盾化解在基层，这是南城街道社区治理的一个工作特色。也是全县矛盾调解的工作亮点，真真切切做到了把温暖带到群众身边！”

南城街道的矛盾调解和社会综合治理工作也正是全县的一个真实缩影和写照。据了解，单县矛调中心在实体化运转上下足功夫，实现了受理、交办、调处、反馈的闭环运转。矛调中心作为中枢平台，研判后负责将线下登记及百姓管家案件按照相关职能分配至对应部门及街区，办理时限参照1315工作办法执行，街区和部门明确专人接收、督导并处理具体事项和回复，对完成的事件进行销号，每周整理汇总统计表格，交主要领导批示。从群众来访发声开始到群众评价满意结束，实行全闭环运转。单县矛调中心自2020年12月成立以来，共调处化解矛盾纠纷3441件；镇街矛调中心化解2714件；村级矛调工作站化解3730件，全县县实现了“四下降、两上升”的工作目标。同时，打造矛调品牌，提供多元解纷渠道。全县创设“倪军调解工作室”“卫民说事”“老书记调解室”等10余个工作品牌，充分发挥一线收集群众诉求、倾听百姓心声、化解基层矛盾优势，不断延伸服务链条，通过“干部问事、村民说事、及时办事”，畅通民意诉求渠道，化解矛盾纠纷和解答政策，确保村民小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，真正实现了为村服务省时、省力、省心，切实打通服务群众的“最后一公里”。（谢丽）

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