进入新时代，作为集医疗、教学、科研、急救和预防保健于一体的综合性三级甲等医院，山东省潍坊市人民医院坚持以人为本办院理念，不断强化医院管理，聚力打造优势学科集群，时刻把人民放在心上，不断提升群众就医体验，全力打造让人民群众满意的人民医院。

聚焦高质量发展

深化改革

搭建质量和效率提升的治理框架

为打造人民满意的医院，潍坊市人民医院聚焦高质量发展，不断深化改革，一系列彰显政治站位和发展高度的战略举措出台，搭建起质量和效率稳步提升的医院管理框架。

首先，高标准描绘医院发展蓝图——

在总体规划上，聚力院本部和院区建设，努力实现高质量、跨越式发展。积极贯彻落实健康中国战略，计划在潍坊市区东部建设国际健康管理中心，为全市及周边群众打造全方位的高端健康管理医学服务平台。

同时，以标准化建设为抓手，五方面提升管理效能——

打造质量管理体系。近年来，医院构建了“以病案为基础，以指标为导向，以信息化为支撑，以绩效为手段”的医疗质控体系，通过PDCA管理办法，实现发现问题、整改问题、持续改进的目标。

制定标准化建设目标。医院把评审标准与实际工作结合起来，把标准中的制度重新梳理，把制度建设作为医院管理的抓手，结合国务院颁布的绩效考核指标，制定标准化建设综合目标，实施规范化管理与考核。

管理MDT提高效能。2021年，医院创新提出管理MDT的思路，主要解决医院管理中需多部门协作解决的问题。管理MDT实行项目制管理，把需要解决的问题以项目形式提出，谁的工作谁担任该项目负责人，分管领导为该项目组长，提高效能。

推进绩效分配精细化。综合运用RBRVS、DRGs、KPI等评价方法，构建医、教、研、管四维考核评价体系。建立按照专项指标考核的综合目标绩效和科研、教学专项绩效考核标准；引入微单元概念，进一步细分考核主体；对相关成本指标与绩效核算结果进行综合管控，使个人劳动价值得到更好体现，医院收入结构明显优化。

提升服务，落脚患者就医满意度。聚焦群众关切，解决群众“急难愁盼”问题。通过各种形式整合患者意见665条，梳理出患者诉求39件；整合职工意见111条，梳理出职工诉求14件，件件有落实，件件有回音。通过积极解决患者和员工关心的问题，医院的满意度逐年提高。

聚焦综合实力和核心竞争力

创新突破

打造造福百姓的区域医疗“高峰”

2021年9月，潍坊医学院第一临床医学院在潍坊市人民医院正式挂牌，标志着校院合作步入深度融合新阶段。此举将为全面提高区域医学教育水平，推动“健康潍坊”战略提供强有力的人才保障。

这是百年老院坚持创新寻求突破，打造区域医疗“高峰”的举措之一。

院校融合加快，培育科研新高地。2020年1月正式挂牌潍坊医学院第一附属医院，建立了全方位、多层次、宽领域的合作机制。

事业兴，必人才强。2018年以来，医院提高了引进人才的福利待遇，在多学科、大范围、高领域，推动“请进来、走出去”双向交流。 实施“登峰计划”，勇攀新技术高峰。自2017年起，短短3年时间，开展“登峰计划”项目21项，在器官移植、智能手术、肿瘤精准化诊断和治疗、血管介入技术、急危重症救治等领域不断攀登，构建了“既有群山又有高峰”的医疗技术新格局。

而积极顺应百姓医疗需求，汇聚专业合力，打造亮点学科群的高起点规划布局，正是百年老院为提升医疗服务水平迈出的坚实步伐。

以创建“十大中心”为抓手，打造优势学科群。在现有学科基础上，医院实行以专科疾病为中心的学科布局，打造公共卫生、呼吸病医学、脑病医学、肿瘤医学中心、心脏医学、儿童医学、妇科医学、骨病医学、口腔医学、急诊医学中心“十大中心”。

目前，医院拥有重症医学科和神经外科2个国家临床重点专科建设项目；骨科、泌尿外科、普外科、肿瘤科等15个省级临床重点专科；肝胆外科、超声科等7个山东省医药卫生重点专业；“脑动脉瘤的精准治疗”和“脊柱畸形矫治专科”2个省级临床精品特色专科。

聚焦群众“急难愁盼”问题

改善服务

以“小切口”破解民生“大难题”

医疗是大民生。近年来，医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点，创新举措，提质增效，聚焦群众各项“急难愁盼”问题，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让医疗卫生服务更完善、更可及、更温暖，使百年老院“人民医院为人民”品牌形象更加深入人心。

从小处入手、细节做起，着力破除医疗服务堵点痛点。医院推行免费停车制度，全链条优化诊疗流程，方便群众看病就医，不断提升群众就医体验。

免费停车，让群众不再入院前就“愁”。大刀阔斧挖潜院内停车资源，拓展院外停车资源；加强与大数据、交警等部门的合作，建设智慧停车系统，清理长期停放车辆。医院全力打造“健康直通车”，增设院内摆渡车来回接送患者，还将与市公交公司对接，在就医患者分布密集处定制就诊专线，免费接送群众，让群众感受到实实在在的方便。

预约检查，让群众不再为检查着“急”。在医院门诊楼设置“二次报到”系统，每个诊区都设有自助报到机，错过就诊时间、急着让医生看结果的患者，只需要在自助报到机上简单操作一下，就可以插进队列尽快就诊。同时，每个诊区都配备导诊人员悉心指导，帮助患者操作，有效缓解患者的焦急心情。

床旁服务，让群众不再为出病房犯“难”。铺设床旁心电网络，推行床旁结算。将结算台前移到护士站，让患者不出病房就能完成出院手续。

缩短病历打印时间，让群众不再为复印病历而“盼”。医院成立门诊抽血中心，配备专职人员20名，专门负责门诊患者抽血，减少患者等待；开展CT、磁共振检查预约，设立预约中心；将临床科室归档病历时间、病案科整理病案时间均压缩到5天，患者出院10天就可以复印病历，时间比以前缩短了三分之一。

而在细微之处，人民医院为人民的本色充分彰显——

创新开设“扫码吐槽”投诉平台，在病房增设陪护椅、免费投放纯净水和微波炉、提供5元平价餐和免费早餐……一项项便民、惠民措施，从对患者有利的细节做起，从患者不满意的地方改起，让医疗卫生服务更完善、更温暖、更可及，充分彰显将群众利益时刻放在心上的使命担当。

初心如磐，使命在肩。围绕建设国内一流的现代化医院，潍坊市人民医院这所百年老院将不断深化改革，加强内涵建设，补齐短板弱项，推进优质医疗资源扩容，提供全生命周期健康服务，为增进人民健康福祉不懈奋斗！（李潇） 

分享让更多人看到