人民网济南10月12日电 每月都要办理三四百人的社保增员业务，众腾人力资源集团有限公司行政综合业务员徐勤萍，曾是烟台市开发区人社政务服务大厅的“常客”。“一个月要来十多次，因为材料多，每次还得拉着行李箱，楼上楼下来回跑，没有大半天根本办不完。”回想起过去的办事经历，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大厅，在公司的电脑上把材料上传至“智慧人社系统”，就能轻松办好这些业务。更让她欣喜的是，最近系统增加了“批量导入”功能，她不用再逐一录入人员信息，只上传一张批量信息表，短短十几分钟就能一次性办好几百人的职工参保登记、就业登记、劳动用工备案等事项。“人社服务真是越来越好。”徐勤萍由衷感慨。

人社服务关系千家万户。今年以来，山东省人力资源社会保障厅将开展人社服务“快办行动”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，“快”字当头，“好”中提质，着力推进打包办、提速办、简便办，加快实现异地事项跨省办，服务下沉就近办，特殊情况上门办，服务全程一卡办，着力解决了一批群众的急难愁盼问题，让广大人民群众的获得感更加充实、幸福感更有保障。

人社业务种类多、事项繁、业务量大，坚持系统集成、智能联办，推动“单件事”向“整件事”迭代，是实现“快办”“办好”的重要路径。山东省人力资源社会保障厅副厅长侯复东表示：“我们突出思维转变，摆脱路径依赖，创新“一件事一次办”方式、方法，实现关联事项“一网通办”“一窗受理”“一链办理”，全面提升人民群众的办事体验。

一方面，全面推进业务集成化。坚持事项谋划“兼顾左右”，流程设计“衔接前后”，不让服务“留空白”。比如实行“失业一件事”，逐步将社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项“打包”，让各个业务环节接力服务、环环相扣，实现社保、就业跨领域业务协同推进，失业待遇实现“畅通领、安全办”。比如实行职工退休“一件事”，推进档案电子化预审，实行欠费补缴、账户退费等业务提前处理，保障职工在退休次月就能领取待遇，解除了职工到点“左顾右盼”的忧虑。

另一方面，全面推进受理一体化。推出综合柜员制，实行企业“一张表单、一次申请、即时办理”，对特殊事项难以共享数据、上网办理的，实行窗口人员“帮办代办”，最大限度避免群众多头跑、多次跑。

提升办事效率，办事材料“能减尽减”是推进“快办行动”的重要支撑。山东省人力资源社会保障厅以推进“提速办”“简便办”为重点，着力减材料、减环节、减时限，减少审核环节，提升办事效率，让企业和群众享受高效快捷的人社服务。

一方面，全面优化“网上办”。提升网上服务大厅服务水准，坚持“不网办为例外”的原则，网上办理的省级事项占97.3%，全程网办事项达到75项。比如，全面推进企业登记注销全链条“一网通办”，企业从开办到注销全生命周期“零跑腿”、不见面。截至目前，全省已完成39.4万户新开办企业社会保险自动开户、7.2万户企业社会保险登记销户工作。

另一方面，深入推动“全域办”。梳理全省159项人社政务服务事项，实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”，实现全省同一事项无差别受理、同标准办理。

同时，全面普及“自助办”。在政务大厅、基层服务平台设置自助服务机，实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社服务就近办理。依托“爱山东”APP，将职业资格证书查询、打印缴费证明等34个高频事项“搬”到掌上办理，群众动动手指即可办理人社业务。

“在外地打工的儿子，根本就不用回来，仅凭我的一张身份证、一个签名，没开其他任何证明材料，短短几秒钟，就中断了儿子的居民养老保险，让他顺利在外地接续了职工养老保险。没耽误他那边一点事，真是太方便了”，济宁市汶上县汶上街道居民姬长革说，“从现场即时办到网上办，再到现在的足不出户、无感办，真切感受到了人社服务“快办行动”带来的便利和温暖。”

对东营市垦利街道办事处胜合村王学刚老人而言，“快办”的内涵不止于“快”，更在于“好”。王学刚今年9月份达到了法定领取基本养老保险的条件，但他因长年生病，行动不方便，迟迟未到人社局领取办理退休手续和领取社保卡。考虑到老人的实际困难，垦利区人社局启动“银发关爱行动”提供上门服务，为老人送去了衣服及社保卡，细致地为老人解释了他的缴费年限，领取金额等。当老人在自己的退休待遇申领表上签下自己的名字的那一刻，一句“我这心里暖啊！”，折射出“快办行动”传递的点滴温度。

“群众对美好生活的向往是我们矢志不渝的奋斗目标。我们将坚持结果导向、综合评价，全面建立完善“好差评”制度，广泛听取群众意见建议，倒逼政务服务水平整体提升，不断推动‘快办行动’提质增效，实现便民服务从‘办得完’向‘办得好’转变”。侯复东说。（范洪艳）

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