国庆假期是阖家团圆的日子。有这样一群人，她们常年奔波在千里铁道线上，为了实现千家万户的团圆，坚守岗位，甘于奉献。在青岛客运段值乘的管内高铁列车上，有六位美女列车乘务人员：田佳琪、李凯悦、李帆、梁双双、王伟燕、杨萌萌，由于服务出色，形象靓丽，被旅客亲切的称为“高铁六姐妹”。

把旅客当家人的田佳棋

28岁的田佳琪是个东北姑娘，家在千里之外的吉林长春，她已经是一名有着6年管理经验的列车长。自踏上列车长岗位以来，她从没有一个国庆节休息过。10月2日她值乘的D2876次列车到达南京南站，车站工作人员将两名30多岁的视力障碍旅客交接给了列车长田佳棋，其中一人属于身材异常短小。佳棋立刻按照车队开展的“我是你的眼”特色服务流程给两位视力障碍旅客服务，因为两个人座位不是一起的，佳棋先是给他们调换了座位，都调整到了4车第五排座位，又在在座位牛角上挂上重点旅客标识红色“中国结”。途中她为两位视力障碍旅客凉好温水，到站下车时主动提醒，帮助旅客拿包，协助他们下车。因两位旅客下车后需要打车，田佳琪将他们交到铜陵车站工作人员时，一再嘱托车站工作人员带他们出站，并为其打车。两个小时后，当佳棋接到电话得知两位视力障碍旅客顺利到家后，悬着的心终于放下。

追求旅客满意的李凯悦

25岁的李凯悦，老家山东昌邑，她无比热爱自己的乘务工作。10月3日，凯悦值乘D8185次列车，她1车巡视到8车，认真检查橱柜门的锁闭、垃圾桶的喷淋、卫生间卫生及卫生纸擦手纸的补充、车厢内地面及网篮里卫生情况、车内设备设施状况、乘务员各项安全措施落实、重点旅客服务等。潍坊站开车，一名年轻的女旅客刚上车不到5分钟就开始呕吐，随即晕倒在地，周围的旅客都不知所措。列车长李凯悦得知消息立即赶赴现场，她迅速反应，立即行动，先为旅客摘下口罩通风，立即安排广播寻医，同时积极采取救治措施：掐人中，捏虎口……一阵忙活后，女孩儿终于虚弱的睁开了双眼。凯悦又与乘务员一起悉心照顾，她不嫌脏臭，亲自拿湿巾，一点一点的擦拭旅客身上的呕吐物，又拿来小毛巾给女孩擦脸，用吸管喂她喝水。为确保女孩得到及时有效的救治，她主动联系青医附院的医生“远程诊治”，并联系女孩的家人来青岛站接站。她的周到细致乐于助人，不仅感动了女孩，也让满车厢的旅客动容。

用情用心服务旅客的李帆

24岁的李帆是个“女汉子”。她是六姐妹们唯一的列车员，别看她工作时间最短，但是工作起来“丁是丁，卯是卯”，自律严，服务好。10月1日她值乘D6003次列车，担任9-12车乘务员，开车前，她认真清点服务备品，按照标准位置定型摆放，做好服务旅客的各项准备工作；列车运行中，她不间断巡视车厢，尽全力满足旅客乘车需求，确保旅客安全抵达。她总结出“三早（宣传早、关注早、提示早）、四轻（讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻）、五声（乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声）、六点（微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点）”的“3456”温馨服务法，深受旅客好评。车内一位刚动完手术的旅客，行动不便，李帆嘘寒问暖主动问候，主动搀扶上厕所。下车时，她提醒车长主动联系潍坊站推来轮椅，将旅客送出站。旅客下车时握住李帆的手，一再致谢。

旅客利益高于一切的梁双双

梁双双值乘的线路是全段最早的动车D6002次，每天凌晨3点就要起床，4点她就要到车队，无论多早，她总是化着精致的妆容，盘着规范发型，穿着那熨烫平整的制服，和一尘不染的工鞋。她总是说，一个人的精气神非常重要，只有自己的状态好，才能更好为旅客服务。 10月6日，D6071济南站还没有检票放客，梁双双看到站台上有位老大娘行动不便，还带着一个大布包。梁双双立刻迎过去，得知大娘是7号车厢7D座位的，她亲自把大娘送到坐席，安置好行李。开车之后为大娘送上了一杯温水，和一条毛毯。得知大娘威海北下车，梁双双在到站之前就提前把大娘的大包拿到车门口，且和威海北站值班员交接好。梁双双一路的陪伴和暖心服务，让大娘深受感动。家住安徽宿州的梁双双已经快2年没有回家了。10月8日上午10:00，忙完国庆刚刚休班的双双又接通了视频。妈妈打趣的说，“你的小侄子现在都会跑，会叫姑姑了，他还没见过姑姑呢。啥时候回来，让小侄子认识认识？家里都挺好，你放心的好好工作。”视频挂了之后，梁双双心里不是滋味，不过这种感觉很快就过去了 ，因为她在青岛也有和家人一样的朋友，同事，以及她热爱的旅客。

坚持原则宽容大度的王伟燕

10月6日王伟燕穿上那身紫气东来的工装，戴上列车长的臂章，带领班组职工踏上她心爱的高铁列车。王伟燕深知作为一名高铁列车长，她必须做到“一专多能”，乘客病了，她是急救医生；孩子哭了，她是保姆；乘客发脾气，她是出气筒；列车晚点，她是鞠躬道歉的“责任人”。面对各式各样的旅客，她既要做到坚持原则，更要做到宽容大度。

国庆期间，王伟燕值乘G2650次列车沈阳南开往临沂北，沈阳开车，有旅客一家三口就坐于4车1ABC的位置，孩子身高超过1.2米，但是父母死活不想补票，不管乘务员怎么解释，旅客表示不理解，称网上就是这么售票的，而且情绪比较激动。王伟燕赶到现场详细了解了旅客情况，等旅客情绪稳定后，送来三杯水，耐心解答了相关规定，并亲自示范怎样从网上购买儿童票，旅客称上午他们一家人也坐车了，工作人员也要求补儿童票，可是说话的态度让他不舒服，补的不心甘情愿。经过王伟燕耐心解答后，旅客同意了补票。山海关开车在后排4车2D的旅客有一个大行李箱不愿意拿下来的情况下，王伟燕又不厌其烦的对旅客的进行劝阻，帮旅客找合适的位置放置行李，对4车3B单独乘车的儿童进行照顾安抚，主动联系到站值班员和儿童的爸妈。车长的一切行动一家三口都看在眼里，下车前，妈妈发自内心的写了一封感谢信送到了餐车，说全家得到了尊重，这次他们的旅途很愉快。

为旅客解难题的杨萌萌

大学生列车长杨萌萌，今年25岁，她从小生活在泰山脚下，经常看见泰山的挑山工用自己的身体把重物扛起，从山脚下一步步的扛到山顶。萌萌说，她在每次遇见困难和挫折，想要放弃的时候，都会想到挑山工咬牙坚持的画面。杨萌萌好学上进，班组管理严格，自己带头践行“旅客是亲人，他们永远是对的”服务理念，让每名乘车旅客如沐春风。

10月5日青岛开往临沂北的G6992次列车上，列车长杨萌萌巡视车厢时发现6车13DF两名旅客交流时吐字不清晰，动作不灵敏。考虑到旅客可能会特别敏感，她嘱托乘务员特别留心，无微不至的做好服务。后经私下了解，这两位旅客患有小儿麻痹症后遗症，对语言和行动都有较大影响，出门远行实属无奈之举。杨萌萌亲自为两位旅客送来温水，用手扶助旅客拿杯子，喂到嘴边。提前联系济南站值班员协助出站，并嘱托旅客不到时间不要提前下车。在途中，她考虑到旅客的不便，嘱托乘务员每过一段时间询问旅客是否要用洗手间，并安排男性乘服扶助旅客到卫生间。列车到达济南站站，杨萌萌和乘务员一人一个帮扶旅客下车，济南车站也派来专人引导旅客经绿色通道出站，顺利将他们交到家人的手里。

“高铁六姐妹”的国庆节忙碌而充实，青岛客运段管内动车队国庆七天，运输旅客人55万余人次，为旅客做好事件766件次。“高铁六姐妹”表示，她们要将沂蒙六姐妹的红色精神传承到世界速度最快的高铁列车上，让旅客感受到中国速度和家的温馨。（林峰）

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