山东锦尔泰公司包含电、光伏、天然气等多种用能场景，但其用能数据统计不全面，客户对用能情况不能精准评估分析，无法进行不同用能类型间的优化。国网莱芜供电公司在走访中发现这一问题，立即通过用能优化控制系统（CPS）开展大数据分析，为其建立了电、气、热的供、用能测算、分析和优化模型，制定了多能协同优化策略和能源供需平衡策略，实现了企业能源结构的智能优化配置，降低了企业整体能耗。这是国网莱芜供电公司党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的真实写照。

民有所盼，企有所为。今年以来，国网莱芜供电公司把“我为群众办实事”融入日常供电服务中，引导广大党员干部职工把服务人民群众对美好生活的向往作为出发点和落脚点，从群众最期盼的服务做起，从客户最期待的效率上改起，全力打造卓越服务体系，持续优化电力营商环境，让广大人民群众充分享受党的电力事业发展成果，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

入心入户抓服务，“急难愁盼”立马除

“现在看来，你们当初提供的供电方案是最佳选择，要不是选择你们的方案，项目投产至少要晚半年。”6月9日，山东豪驰智能新能源商用车机电部张海涛队莱芜供电公司的上门服务人员说。

2020年12月12日，全国首个5G场景无人驾驶新能源商用车制造基地正式投产，结束了济南没有乘用车整车制造企业的历史。该项目位于济南市莱芜区杨庄镇新材料产业园，建成后年产新能源商用车5万辆。

项目确定以后，莱芜供电公司密切关注项目进度，制定了《山东豪驰年产5万辆新能源商用车辆项目“一户一案”服务方案》，配备了项目服务团队，建立了供电、用电、政府三方联动机制，畅通办电通道、简化业务流程，全力推进项目尽早尽快形成产能。按照豪驰汽车的用电申请，莱芜供电公司组织调度、营销、运检、建设等多部门会商，结合豪驰汽车的用电实际专门制定了过渡期临时供电方案，满足了客户的紧急用电需求。

开展党史学习教育活动以来，国网莱芜供电公司将协助企业节能增效作为深化服务内涵的切入点，公司领导分组划片，带领供电服务一线员工深入中小企业，开展节能降耗“一对一”义诊服务，引导客户应用新产品、新技术、新工艺，在中小企业中掀起了一股“节能降耗”风，强化线上线下协同为客户提供高效能效服务。应用“网上国网”、“绿色国网”向客户推送电能能效账单、综合能效诊断报告，让客户更加了解自身用电用能情况，引导推动客户提升能效。

为保证我为群众办实事活动成效，该公司深入开展“爱心彩虹?情暖万家”入户入心走访，聚焦6类客户，突出重要时段，变“大走访”为“常走访”，与客户建立稳固的双向沟通渠道，持续提升公司客户服务质效。不断深化“三零”“三省”办电服务，全面推行“阳光业扩”，推广网格化综合服务，着力提升报装接电效率。努力实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。加快服务模式创新，主动提供“一站式”服务和用能整体解决方案，满足客户多元化用能需求。

“供电公司特事特办，急事先办，主动对接项目用电需求，按照项目建设进度和意向接电时间，科学制定供电方案，降低了我们的上电成本，为项目早用电、用好电提供了坚强保障。”豪驰智能新能源商用车机电部张海涛说。

聚焦现代农业，为乡村振兴添动力

“今年的水果样样大丰收，多亏了供电所，要不是去年改造了线路，今年的春旱就麻烦了。”7月4日，看见莱芜供电公司钢城供电中心彩虹共产党员服务队在检查电力线路，山东济南市莱芜区汶源街道办事处霞峰村的张庆国赶忙上前致谢。

霞峰是远近有名的黄金蜜桃之乡。近年来，村民纷纷把山岭薄地改造成果园，也带动周边30多个村种植水果，不仅苹果、蜜桃、黄金杏和各类干过应有尽有，而且还新上了大棚樱桃、蓝莓等高档水果。每年从农历3月份，省内外来收购水果的车辆就络绎不绝，水果种植成为当地的支柱产业。7月4日，一场暴风雨过后，莱芜供电公司钢城供电中心彩虹党员服务队员刘新勇、桑支柱等人立即到霞峰一带开展安全用电检查，了解百姓的用电需求，并借机向群众讲解“网上国网”APP的安装、注册和使用方法，通过现场演示，让客户迅速掌握操作步骤，帮助客户顺利注册并实名认证绑定用电编号，指导客户使用新型服务渠道，让客户足不出户就可办理线上缴费、电费查询等各种办电业务。随后工作人员还向过往的群众宣讲了安全用电常识，发放宣传手册，确保群众居家安全用电。

开展党史学习教育以来，莱芜供电公司把党史学习教育成果转化成为民办实事的动力，扎实推进乡村振兴服务行动，把群众的“烦心事”变成“顺心事”，以农村客户用好电为出发点和落脚点，大力推动农业生产、乡村产业、农民生活电气化，主动为农村客户提供电能替代、需求响应等多元化、个性化、定制化服务，针对农业养殖、灌溉等用电，及时了解客户用电周期及波动，对提水、耕种等用电高峰提前研判沟通、提供用电检查，保障农业用电安全有序，助力乡村振兴战略落地实施，促进农村电能高效利用，为乡村振兴提供充足电能保障。围绕农村电网巩固提升工程重点任务，组建党员突击队带头攻坚，全力增强农村供电保障能力。巩固拓展脱贫攻坚成果，组织广大队员主动走村入户，开展定点帮扶、消费帮扶、就业帮扶等志愿服务，多措并举惠农助农，把优质服务送到田间地头、农户心头。

“以前缴费都要跑20来里路到供电所，还得照看这一大摊子，有了这个APP，以后缴费就方便多了。”张庆国高兴地说。

当好“电保姆”，守护老人用电安全

“你们来的正是时候！这几天一下雨，这个灯就一闪一闪的，开关也不管用了，一直想找人来修修，可我这腿脚不灵便出不了门，看到你们我就放心了……”7月1日，在济南市莱芜区西上崮村孤寡老人李长水家中，莱芜供电公司大王庄供电所彩虹共产党员服务队员刘春来一行对老人屋内屋外的开关、插座、漏电保护器等进行排查维护。

“大爷，今后有用电问题，您随时可以给我们打电话，找人捎个信也行，我们都会来处理。”在排查完老人家家里的故障后，服务队员又到其他村民家中走访，排查可能存在的电路老化、开关老化、漏电保护器等隐患，全力保障山区居民的用电安全。

莱芜供电公司的服务区是济南市莱芜区、钢城区，是典型的鲁中山区，在一些偏远山村分散居住着很多留守老人。针对这一现状，该公司组织党员服务队定期深入到家家户户开展安全用电宣传。“您家有2处线路老化，存在安全隐患，现在我们帮您更换新的电线，还有一处室外漏电保护器坏了，等天晴以后再来为您更换。”在另一户老人家中排查时，队员们发现屋檐下有一处马蜂窝，当即帮他清理。

“大爷，今后牲口不要拴在电线杆上，防止倒杆断线造成伤害。”“大婶，你看晒衣服的铁丝快和电线缠到一块了，这是很危险的，我们给您重新收拾一下吧。”每到一处，党员服务队都细心地检查用电设施，帮助老人整改安全隐患，给老人讲解安全用电知识，发放安全用电宣传手册，叮咛老人安全用电事项。

据悉，自开展党史学习教育以来，莱芜供电公司通过形式多样、主题鲜明党史学习教育，牢牢把住“为用户办实事”的关键点深入企业、乡村、社区、医院、学校等开展爱心志愿服务行动，推行便民利民举措，为客户提供能效诊断、用能咨询、隐患排查等服务。积极参与走访慰问、爱心奉献、扶弱助困等公益性服务，建立孤寡老人、困难家庭、留守儿童等弱势群体“爱心档案”，利用业余时间加强结对帮扶、提供表后服务。主动关爱和帮助未成年人，通过开展安全用电宣传、电力科普讲座、环保主题宣传、心理健康辅导等活动，加强电力科普教育，助力健康成长。（王宪才） 

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