中国石化山东德州石油提升服务质量助力经济发展

人民网德州6月10日电“百日攻坚创效”行动以来，中国石化山东德州石油以“窗口管理服务提升”活动为抓手，提升服务质量，提高运营效率，保障市场油品供应，深入推进“百日攻坚创效”行动，用实际行动助力当地经济发展。

德州石油为给顾客营造一个良好的消费环境，利用绿植装扮美化营业室、员工动手用油漆描划车位线,增强客户舒适感。为规范员工标准，组织员工开展专项服务培训，指导加油站规范服务流程、服务标准，重新编排服务、营销话语，组建服务示范队和营销示范队，建立微信群，跟踪各站提升服务培训效果，确保提升服务营销水平。认真梳理客户档案，精心为客户服务。细分客户群体，做实黄金客户、重点工程、终端客户用油的服务维护，加强同客户沟通协调，详细了解客户诉求，积极帮客户分析市场，提供送货上门、代保管尾气处理液等增值服务，把“顾客至上”做到实处 。加强安全管理，提供安全服务。加强设备自检检查力度，发现故障及时修理，确保设备安全运行。定期组织员工开展应急演练，发现问题不足，及时纠正整改，提升员工应对突发事件的能力，保障加油站和客户的安全。加强油品数质量管理，定期对所属加油站库存油品检查、盘点、化验，向客户提供质优量足油品，保障客户权益，维护企业信誉。履行社会责任，助力当地政府打非治违行动，积极协助当地政府加大“打非治违”排查力度，加强“自流黑”信息调查取证，协助政府部门净化成品油市场环境，维护企业信誉，保障客户权益。（路娟）