中信银行济南分行顺利开展存量个贷LPR利率转换工作

人民网济南3月27日电 中信银行济南分行作为当地首批推出存量个贷LPR利率转换政策的股份制银行，自3月1日起，正式启动存量转换工作。在克服新冠肺炎疫情的不利影响下，经过两周的运行，已办理线上转换1600余笔，并成为中信银行系统内“客户零投诉”分行之一。

存量个贷LPR利率转换关系着每个客户的切身利益。中信银行济南分行提前梳理，提前部署、全面动员、多轮培训、分步实施，努力做到利率平稳转换，全力满足客户需求。2月上旬该行提前完成梳理、报备和数据核对工作，并对工作人员进行全面动员、培训和准备。在总行统一短信触达基础上，中信银行济南分行通过跑马屏、网点公告、微信朋友圈、统一物料投放等渠道，对客户广而告之，耐心细致做好客户服务，高峰期每天咨询电话近百通，确保及时接听、耐心解答，引导客户进行线上办理，实现客户零投诉。

后续，中信银行济南分行将持续做好LPR利率转换工作，不断优化客户服务体验，确保该工作在8月31日前顺利完成。（纪媛）