以客户为中心 农发行邹平市支行会计结算部扎实完成各项工作

农发行邹平市支行会计结算部坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内控管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，以一流的工作业绩践行“创先争优”的理念，较好地完成了新核心系统上线以来的第一次年终决算。

把客户满意度作为“出发点”

邹平市支行会计结算部始终坚持以党建工作为开展好一切业务的发力点，保持政治定力、坚定政治方向，把学习党的重要理论与财会新核心系统上线结合起来。该部以“不忘初心、牢记使命”主题教育作为思想源泉和奋斗动力，进一步强化本科室党员的责任意识，不断提升部室党员的政治站位和政治觉悟，为确保年终决算顺利完成筑牢了坚实的思想基础。党性锤炼活动中，注重激发全员为人民服务的奉献精神，把客户满意度作为新核心业务系统成功上线的关键指标；全体员工围绕提升客户满意度，汇成一股劲，拧成一条绳，不忘初心勇担当，吃苦耐劳担肯拼搏，让新核心系统成为推动农发行与客户心连心的“纽带”。

把提升服务能力作为“着力点”

在年终核算过程中，面对新核心系统的全面更新和新制度、新操作流程的出现，会计结算部作为年终决算的最重要的先锋队和排头兵，实时更新职工知识储备，紧跟新系统步伐显得尤为重要。该部注重加强对员工的培养，利用晨会和晚上，开展集中学习、技能测试、岗位练兵，努力铸造一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍，确保以最快的速度适应新核心系统的要求。制定详细的学习计划，每天下班后抽出一个小时组织岗位练兵，并且集中学习上级行下发的相关公文、邮件等内容，有针对性地对重点工作和专项内容进行强化学习培训，使各项制度办法在工作中得到不折不扣的落实。同时，对各岗位职责进一步细化、分解，将新核心系统需要进行的每一项工作的每一个细节落实到每一个具体执行的个人，坐班主任负责监督柜员对新系统上线过程中各项制度执行情况，及时发现问题、解决问题。会计主管、副主管每周对每一位会计人员的工作进行检查，对检查中发现的问题及时纠正，全面压减工作中的疏漏。

把保障工作质量作为“落脚点”

邹平市支行会计结算部面对这项光荣而艰巨的工作，始终充满信心，保持着昂扬向上的工作态度，立志用一流的服务创一流的业绩。作为全国县级支行中的业务大行，自新核心系统上线以来，业务模拟不断，每逢晚上下班或周末双休、中秋、国庆等时间，其他岗位的职工可以正常休息，他们仍然在不分昼夜加班加点为系统上线做着模拟，即便腰酸背痛，浑身就象散了架一样，但没有一个人抱怨、喊累。会计结算部主管张伟孩子还是幼儿，当孩子生病时，她也只能利用业余时间去照顾孩子，即使为了孩子的身体万分焦急，她也只能强忍着担心，投入工作，从未因为家有病人而耽误任何工作；会计结算部副主管刘珊珊，在系统上线期间正处于孕期，强烈的孕期反应经常让她面对工作心有余而力不足，然而她从未因为怀孕不适请过一天假、早退过一分钟，反而和其他同事一起加班到深夜。类似的事情还在会计结算部发生过很多很多，而她们坚持下来，也是因为每个人都抱着一个共同愿望，把精力更多地倾注在工作中去，将真诚更多地奉献给广大客户，以优质的服务推动农发行高质量发展。（李磊）