农行济南分行一一三三四工作法确保疫情期间营业网点客户和员工安全

人民网济南2月10日电 面对新冠肺炎疫情，农行济南分行科学处理好网点开门营业方便客户办理业务，以及客户和员工的安全责任重于泰山的关系，以保障客户和员工身体健康和生命安全为出发点，自1月27日开始，合理安排营业网点，建立“一一三三四”工作法，织密疫情防控网，既方便了客户，又确保了疫情防控到位，受到了济南市地方金融监督管理局领导和客户的称赞。

该行辖属支行严格落实“一一三三四”工作法，即制定一套应急预案，确保防疫工作组织到位。该行天桥、市中、历城，以及其他支行第一时间成立了疫情防控工作领导小组，建立工作专班，制订了新冠肺炎疫情应急预案，压实责任、统筹推进，切实保障客户、员工身体健康和生命安全。

发放一张明白纸，确保防疫工作人人知晓。该行辖属支行根据营业网点特点，分别制定了营业网点疫情防控措施明白纸，详细列出预防措施、消毒方式、注意事项等，要求疫情防控做到“四个到位”：方案到位，物品到位，科普到位，关怀到位。同时，购买口罩、手套、消毒液等防护消杀用品统一配置到营业网点，建立每日消杀台账，实行销号式管理，确保网点大堂、自助服务区、客户接待区等重点区域的消杀工作每日三次，由专人负责定期检查，督导落实。

掌握三张重点人员监控表，确保行踪有迹可循。该行全面摸排员工春节去向，特别是对有发热、咳嗽等疑似症状、到湖北等疫情严重地区旅游、探亲以及有亲友从湖北地区来访及乘坐过火车、航班、大巴、轮船等公共交通工具的员工，对接触高危人群人员、省外返济人员、省内乘坐公共交通工具返济人员三类重点人员实行监控，登记在册，由专人负责，定期问询相关情况，留档备查。

坚持三个固定检测动作，确保及时阻断突发疫情。该行对办理业务的客户、员工坚持三个固定检测动作：测一下体温是否正常，看一下身份证是否外地人员，问一下有无接触高危人群，一旦发现可疑情况，确保第一时间上报至防疫工作领导小组。

建立四个详细台账，确保防疫工作全面到位。该行建立员工防疫检测台账、到访客户防疫检测及业务办理台账、消毒执行情况台账、疫情防控疑似病例台账。要求营业网点员工全部配戴口罩、手套上岗，严格落实防疫要求，在营业大厅、现金区分别设立废弃口罩专用桶，将废弃口罩放入回收桶中，以便统一消杀处置。积极引导客户通过先线上、再自助、后人工网点的优先级顺序选择业务办理方式。对到网点现场办理业务的客户，实行“一人一检测，一人一办理，一人一消毒”，尽量避免客户在营业厅内聚集、等待，防止出现聚集性疫情传播。

为确保营业网点疫情防控工作落到实处，该行各级领导靠前指挥，冲锋在前。1月27日，农行山东省分行副行长兼济南分行行长耿曙明来到辖属的历下支行营业室指导疫情防控工作，要求高度重视疫情防控工作，做好早中晚营业场所消毒，确保客户和员工安全，确保平安经营。2月3日，耿行长赴高新开发区未来城支行慰问疫情防控期间营业值班的一线员工，现场查看客户登记表、营业场所消毒登记簿等工作日志，强调客户和员工的安全责任重于泰山，一定要切实做好员工及客户的疫情防控工作。

自1月27日农行济南分行网点值班营业以来，该行各支行班子成员守土有责、冲锋在前。分别到值班网点进行慰问，看望坚守岗位的一线工作人员，督导疫情防控工作。他们着重对员工防疫检测、到访客户防疫检测及业务办理、消毒执行情况等台账，口罩、测温枪、手套、酒精等防控用品，以及自助设备、柜台等消毒情况进行检查，“我们就是要做深做细相关工作，最大限度的保障员工及客户安全。”该行一名支行负责人表示说。（陈东林 王婧文）