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央視《焦點訪談》點贊臨沂:把民生小事解決好,需要像臨沂政府這樣努力!

2023年05月21日09:12 | 來源:齊魯網·閃電新聞
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原標題:央視《焦點訪談》點贊臨沂:把民生小事解決好,需要像臨沂政府這樣努力!

民生無小事,枝葉總關情。“柴米油鹽醬醋茶”等一件件民生小事,雖然看起來瑣碎細微,卻一頭連著人民群眾美好生活的具體需求,一頭連著社會經濟發展的宏觀大局。辦好民生小事才能成就國家大事。怎麼樣才能把這些民生小事解決好,不僅需要耐心和細心,同樣也考驗著政府的能力和決心。

5月19日晚,央視《焦點訪談》播出《小事辦實 實事辦好》,節目中點贊了臨沂利用數字技術,打造了12345·臨沂首發客戶端,將各個渠道整合,統一調度資源,做到事事有回音、件件能解決,臨沂市委書記任剛出鏡介紹經驗。

在山東臨沂,以前全市共有25條線上線下的群眾訴求反映渠道,包括12345熱線,以及工商、市場監管、公安、信訪等各部門的熱線。但各個渠道相互獨立,加上各部門責任不清,因此群眾常常反映了問題,卻難以得到解決。

怎樣才能既為群眾解決問題,又節約行政資源、提高辦事效率呢?當地政府經過探索,利用數字技術,打造起一個統一的信息平台:12345·臨沂首發客戶端,將各個渠道整合,統一調度資源。反映的問題,由熱線、媒體、政務、人大政協、紀委五級梯次督辦,避免不了了之,做到事事有回音、件件能解決。

閆女士在村附近一家食品廠工作,經常要上夜班,但沿途沒有路燈,很不安全,於是她抱著試試看的心態在平台上反映了問題。問題很快反映到相關部門,經過多次調研,相關部門發現這個問題在附近多個村庄普遍存在,於是組織了專業團隊,將附近79個村庄的道路都裝上了太陽能路燈,村民們晚上出行也安心了很多。

山東省臨沂市12345政務服務熱線受理中心主任黃立博:“平台是2022年4月2日全新上線,從運行以來到現在,已經有402萬的注冊用戶,一共受理了600多萬群眾訴求,群眾訴求平均辦理時長縮減了3.6個工作日,群眾未訴先辦的比例從62%上升到68%。”

從臨沂做法上可以看出,借助公開的平台,群眾的訴求有了出口,辦事過程群眾不僅可以參與還能監督。這種做法不僅讓久拖不決的問題得到了解決,同時也讓不作為、慢作為、亂作為問題見了光。

在臨沂,12345·臨沂首發客戶端上線以來,安裝充電樁再也不用“跑斷腿”,原來城市裡的垃圾堆變成了“口袋公園”,小區居民等了多年的健身器材也安裝了起來。

山東省臨沂市委書記任剛:“通過12345臨沂首發平台,解決群眾反映的一些實際困難和問題,當然這些問題解決起來並不容易,但是干部也正是在解決群眾的困難中,思想感情會和群眾拉近,在為民辦事的過程中要反思、要受教育。群眾為什麼會有這麼多的問題,原因在哪兒?反思會意識到還是我們的工作態度、作風或者在執行上級政策中不到位所造成的,這是根源。給群眾解決具體問題是治標,改造自己的思想和行動是治本。”

民生問題有著共同之處,也因為地域特點不同,存在著差異。例如,山東臨沂是個農業大市,農業人口佔比達到75%以上。鄉親們一些田間地頭的矛盾和家長裡短的瑣事,很難單靠行政力量解決。

怎樣才能更好地服務群眾呢?當地政府經過不斷探索,摸索出了一個有效的基層調解模式,從政府各部門抽調了50多人,成立了一個專門的調解團隊,用更柔和的方式化解基層矛盾。

李國得和李國亮是兄弟倆,前不久因為李國亮的車壓到李國得的玉米穗發生了矛盾。因為這件事,兄弟兩個人又開始算舊賬,追溯到了當初分家時的土地糾紛。沖突越來越激烈,於是兄弟倆將土地的問題反映到了熱線平台上。平台的工作人員經過分析,認為這個事件適合採用調解的方式處理,於是將線索轉到了縣裡的調解團隊。調解團隊的工作人員多次來到村裡,向各方了解情況,與兄弟倆談心。調解人員耐心的工作態度,讓兄弟倆也受到觸動,他們答應暫時擱置爭議,達成和解。

要為群眾辦實事,就要聽到群眾的聲音,這就需要政府部門廣開言路,主動走到群眾中間,用各種方式傾聽社會各方訴求。

著力解決民生領域突出問題,必須以最廣大人民群眾的根本利益為一切工作的根本出發點和落腳點。要想解決好民生小事,首先要想方設法摸准情況、吃透問題,了解人民群眾真正的煩心事、操心事、揪心事,找准痛點和堵點﹔其次要問計於民,問計於實踐,拿出真招、實招、管用的招,才能解決實際困難,切實提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

(責編:公雪、邢曼華)

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