在淄博市沂源縣法院，有這樣一名出場自帶BGM(背景音樂)的女法官，她走到哪兒，微信的消息就響到哪兒，有時在走廊裡碰見，她或是在低頭回微信，或是給當事人打電話，她的忙碌是法院裡出了名的，這一切因為她是一名有著1800個微信群的法官。

她電話24小時開機，從不屏蔽群消息，調解、開庭、判決、過付，各項工作她都在群內一一指揮調度。在她的帶領下，沂源法院道路交通事故團隊年均化解道路交通事故糾紛320余件，許多案件的當事人一趟不用跑，在微信群內就把矛盾糾紛化解了。

沂源縣地處山區，道路崎嶇蜿蜒，道路交通事故糾紛多發，當事人往返不太便捷。為解決交通事故糾紛中群眾多頭跑、多次跑的難題， 2019年，道交團隊率先在全院推行微信“一案一群聊”辦案輔助解紛模式，一經推出，這個辦法便受到了當事人和辦案人員的一致好評，適用幾個月后，道交團隊為群聊設置了專門的微信號、購買了專門的手機，人員更迭不會影響群聊的延續。

去年底，王超來到道路交通事故團隊。第一天，她就接手了這個有著1300多個群聊的微信號。雖然做好了心理准備，但她打開手機微信的一瞬間，還是被“驚”到了，群裡不停在彈著消息，詢問案件進度、咨詢法律問題。從未辦理過交通事故糾紛的她，一邊要學習新的法律知識，一邊還要安撫當事人焦急的心情，有什麼不熟悉的工作還要向以前的老庭長請教，一天近百個電話更是常態，忙得不亦樂乎。

“如果我亂了，那團隊就散了。”

熟悉工作一周后，她帶領著團隊從梳理微信群開始，將現有的群聊按照訴前、訴中、訴后三個階段分別用“階段名稱+當事人名稱”的方式備注群聊，每一階段再進行詳細劃分，訴前特邀調解、訴前行業調解……訴中鑒定、訴中已開庭、訴中待判決……訴后待履行、訴后已履行……用這種方式，她把群聊梳理得清清楚楚、明明白白。

她常說“干工作要像壘牆，每一塊磚的大小、擺放、用途要一一明確，這面牆才能砌得好看又耐用。”2022年1至10月份，道交團隊辦結各類案件281件，結案率達到97.67%，結收比100.34%。

今年正月裡，一位年近七十的老人冒著寒風來到立案大廳咨詢立案問題。王超熱情接待了老人並詳細聽取了事故過程：老人駕駛摩托車載著老伴在十字路口處與駕駛小型轎車的顧某發生碰撞，造成了交通事故。王超查看了事故認定書、住院病歷等資料，在得知老人已近70歲高齡，雖然不會用智能手機打字，但是會用微信收發語音及語音聊天功能，便主動加了老人微信，承諾有什麼法律問題可以直接在微信上咨詢。因為怕老人跟子女說不明白，王超又主動要來了老人子女的微信號，並將其拉進群內，在群內細致地分析案件情況。本次事故中，老人需要承擔一半的責任。在王超的耐心解釋下，老人和子女都明白了案件這樣處理的原因。

“有的群眾一輩子可能隻打一次官司。如果沒有讓他們贏的清清楚楚、輸的明明白白，沒有讓他們感受到公平正義，那他不僅會對法官失望，更會對法律感到失望。”王超這麼堅信著。因為道路交通事故糾紛涉及人身損害賠償，當事人往往對案件的處理進程更為關切，為了讓當事人能第一時間聯系上自己，她的手機從不關機，微信消息也不屏蔽，別人都問她，微信一個勁彈消息，不困擾嗎？她說：“不會，有時候聽不見手機消息響還有些不適應，而且，這個群我現在不會屏蔽，以后也不會屏蔽，誰有問題都可以通過微信找到我。”

為了方便當事人訴訟，沂源法院在2020年將道路交通事故團隊整體搬遷至沂源縣交警大隊事故處理科駐地。雖然能夠有效利用地緣集散地優勢化解一部分道路交通事故糾紛，但王超沒有滿足，她整理了審理完成的涉保險公司糾紛數量，按照訴前調解比率、重新鑒定數量等情況起草了一份詳細的調研報告，在院領導的支持下推動全縣建立了沂源縣道路交通事故一體化處理中心，更是與26家保險公司對接形成了保險理賠前置化解機制，在訴前，就明確保險理賠明細，有效避免了涉保險公司案件進入訴訟程序。今年以來，道路交通事故團隊共受理交通事故304件，同比下降15.22%，訴前調解252件，成功率76.41%。

來源：淄博中院

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