日前，山東省陽谷縣西湖鎮門坊村黨支部書記呂素銀帶領村兩委班子成員，把一面寫有“排憂排障搶奪秒、心系萬千用水戶”錦旗送到了縣城鄉供水服務中心工作人員的手中。

“11月2號上午，有村民打電話反映自來水水壓不穩，村兩委經過排查，直到晚上十點也沒找出漏水點，隨即給陽谷縣城鄉供水服務中心（以下簡稱供水中心）打電話聯系，他們連夜派人上村維修，查找漏水點，把漏水點查出來以后，連夜搶修恢復供水。俺們這是代表門坊村全體干部及村民表示感謝來了。”呂素銀告訴記者。

“接到門坊村反映水壓比較低，有漏水點，我們及時組織人員進行前往現場，經過四五小時的連夜奮戰，我們及時地為門坊村排憂解難。供水管線是一條生命線，我們確保這條生命線安全。” 縣供水中心營業科副科長楊剛磊說。

接到西湖鎮門坊村反映用戶水壓不足，供水中心立即組織測漏人員趕往現場對供水管網進行排查測漏。由於該村面積較大，供水管網和下水管道布局復雜，大大增加了測漏難度，工作人員隻能在夜間利用聽音器、聽音杆採用“聽”“探”“查”等多方式對途徑所有供水管線、井坑進行認真研判及拉網式測漏，歷經4—5小時測漏排查發現漏點，精准定位，該村漏點得到及時維修，確保安全及時供水。

縣城鄉供水服務中心同時還兼管著城區用水管道的維護和維修，以建設“召之即來，來之能戰，戰之能勝”的專業化搶修隊伍為目標，實行24小時值班、隨叫隨到、維修不過夜的工作方法，確保不影響百姓正常用水。

縣供水中心搶修科科長姚禹告訴記者，“現在幾乎每天都有管道漏水情況出現，我們經常加班加點進行搶修，有時加班十幾小時甚至通宵加班。但是我們本著搶修不過夜的原則，確保城區居民安全用水，以實際行動向人民群眾交一份滿意的答卷。”

近年來，縣城鄉供水服務中心大力弘揚“責任、誠信、公平、包容”企業文化，按照“抓好安全供水，讓黨委政府放心﹔搞好優質服務，讓城鄉百姓滿意﹔推動創新發展，讓廣大職工安心”的發展理念，實施“精細管理、規范服務、質量提升”三大工程，城鄉供水事業取得長足進步，為全縣經濟社會發展作出了積極貢獻。

中心先后被評為“全省綠化工作先進單位”、“全省花園式單位”、“聊城市物價誠信單位”、“聊城市三八紅旗集體”、“聊城市供水企業水質檢測能力（C級）標杆單位”、“全縣職工職業道德建設十佳單位”、“工人先鋒號”等榮譽稱號。被中國供排水協會縣鎮水務分會評為“漏損工作先進單位”和“優秀示范企業”﹔在全省城市供水規范化管理工作考核評比中，曾獲得第一名。重視職工隊伍思想作風建設，職工精神面貌煥然一新，十幾名同志分別獲得“省供水系統先進個人”、“省優秀抄表員”、“省農林水系統合理化建議先進個人”、“市演講比賽先進個人”、“富民興陽勞動獎章”等榮譽稱號。

推行精細化管理，確保安全及時供水

目前直徑200毫米以上供水主管道已達300余公裡，擔負著陽谷城區及十八個鄉（鎮）辦事處、祥光經濟開發區和祥光生態工業園80多萬人的生活供水任務，城區用水普及率達到98%以上，目前平均日供水量約5.3萬立方米。

健全完善規章制度，做到有章有制可循。在應急供水方面，由縣政府出台印發《陽谷縣城鄉供水系統事故應急預案》﹔在為民服務方面制定了《六位一體化服務和客戶代表制》、《服務承諾制度》等﹔在安全生產方面完善了《安全生產管理制度》、《安全生產領導責任制度》等﹔在工作紀律上健全了《考勤管理制度》、《工作獎罰制度》等﹔在管理運行上增加了《巡線抄表制度》、《工作記錄台帳》、《水表井管理規定》、《水表鉛封管理規定》等五十多項規章制度。在此基礎上，實行定期考勤、收費對比、衛生評比、工作獎罰制度，做到獎勤罰懶、獎優罰劣，確保用制度管人，依制度辦事，公開、公正、公平。通過環環相扣的管理，用水漏損率由過去20%左右，下降到5%以下，進入全國先進行列，取得了良好的經濟和社會效益。

建立規范操作程序，做到安全有序運行。實行全流程、全方面安全管理。對安全、用電、安裝、維修、巡線、抄表、收費等各項工作流程和操作規范進行了較為科學詳細規定，並及時根據情況變化和日新月異的新技術、新設備更新改造，及時對工作流程和操作規范進行改進提升。例如進入泵房操作時，先保証自身安全，再對加壓室、配電室進行巡查。檢查線路時，佩戴防護用品，嚴格按照規范操作。在有電線路上操作前，首先切斷電源，挂上警告牌，確保無電后再開展工作。安裝維修時嚴格按照勘察現場、准備物料、開挖、管道連接、安裝、壘井、填埋、清理現場、打壓試水、埋設警示樁等程序進行﹔實行主要負責人、分管負責人、科長和員工逐級負責制，使每位職工都能在其位、明其責，懂技術、熟流程、會操作。

建立監督考核機制，做到責任落實到位。一是實行領導帶班制度。班子成員以周為單位，對安全、紀律、衛生、車輛、巡線、抄表等進行全方位督促和檢查，將檢查情況落實在《輪流帶班工作檢查情況表》上﹔二是建立監督考核機制。定期考核，確保監督到位、責任到位、工作落實到位﹔三是科室實行目標責任制。對目標責任未完成的實行減分制度，綜合評估每個科室的工作﹔四是職工實行積分考核制。表現突出的給予加分獎勵，表現一般的給予引導教育，表現落后的給予相應處罰﹔五是實行定期考試制度。每月至少進行一次綜合考試，每季度至少進行一次專業考試，考試成績計入年終考核﹔六是專門成立監督科。配備了專職人員，著重對工作紀律和業務工作情況進行不定時抽查，確保監督檢查機制長效化。

搞好規范化服務，讓城鄉居民滿意

實行客戶代表制度，推行六位一體化服務。探索實行客戶代表制和“六位一體”化服務。明確規定巡線抄表員既是中心的工作人員，也是用戶的代表人，與客戶形成利益共同體。為城鄉百姓提供“六位一體”化服務，即：抄表，按規定時間，實事求是收錄結算水表﹔巡線，對供水設施進行全面巡視﹔收費，按國家規定收取水費﹔宣傳，宣傳中心企業文化、供水法律法規、用水常識等涉及供水的有關知識﹔咨詢，及時耐心細致解答客戶提出的有關問題，讓客戶明白、放心、滿意﹔溝通，在城鄉百姓和中心之間，搭起聯絡的橋梁和紐帶。通過“六位一體”化服務，拉近與客戶的距離，加強與客戶的溝通，想客戶所想，急客戶所急。受到城鄉百姓好評，收到用戶送來的錦旗、表揚信和感謝電話四十余件次。

完善24小時搶修機制，為城鄉百姓提供及時水。 實行24小時值班、隨叫隨到、維修不過夜制度。做到“四個第一”，即“第一時間發布停水通知，第一時間趕赴現場，第一時間開展搶修，第一時間恢復供水”。同時，安裝工程中，供水主管道對接通水時，選擇夜間和群眾不集中用水時段，避開早、中、晚用水高峰期，盡可能縮短停水時間，確保不影響百姓正常用水。辛苦自己，方便群眾。

線下線上暢通渠道，全面提升服務效率。一是對外公布多部供水服務電話、搶修電話和熱線電話，實行24小時專人值守，一旦接到電話，可立即進行宣傳解釋或在最短時間內組織人員到達現場處理﹔二是改造提升客戶服務大廳，優化營商環境，健全完善客戶服務承諾，不斷擴大服務事項。設置了用水咨詢台、水質檢測報告公示欄、水費價格LED圖版和用水常識宣傳彩頁，購置了雨傘、打氣筒、老花鏡、剪刀等便民服務用品等等，為客戶提供溫馨方便的服務﹔三是全方位開設網上辦公、報裝業務，所有業務都可在網上辦理，居民足不出戶，就可辦理一切涉水業務。開設微信、支付寶、銀行等多種收費方式，供百姓自由選擇。定期通過群眾喜聞樂見形式發布豐富多彩的涉水內容，滿足廣大群眾多方面需求。

堅持質量第一，促進企業健康發展

升級優化水質檢測中心，確保供水水質安全。改造提升水質檢測中心，更新改造了化驗室、消毒室、無菌室等“三室” ，配齊了水質監測設施，及時在縣境邊遠地區及城區安裝了濁度、PH值、余氯在線檢測設備，隨時觀察城鄉水質情況，嚴格按國家要求進行水質檢測。建設了高標准水質觀測池，實現了動物檢測—在線檢測—化驗室檢測三級檢測，確保安全供水。按標准配備化驗人員，持証上崗。水質檢測中心被評為聊城市水質檢測標杆單位。

更新改造供水設施，提升管網安全系數。一方面，根據當地經濟社會發展形勢，結合城鎮化進程，先后投資近億元，對城區老舊管道、水源地水源井等進行大規模更新改造。一是2013年以來，鋪設安裝了DN200以上PE、球墨鑄鐵管道、供水管線200余公裡﹔二是建設使用了6000m³蓄水池，使蓄水量增加到一萬方，應急供水能力由4個小時提升到10個小時﹔三是分批分期更換了老舊閥門、消防栓等供水設施，減少漏損﹔四是結合城鄉居民日益增長的用水需求，啟用了南水北調水﹔五是結合省委、省政府提出的新舊動能轉換，在泵房更換了世界上較為先進的格蘭富牌加壓水泵，既保証了供水量，又實現了節能降耗。

另一方面，緊跟互聯網發展的新形式，建立健全“智慧水務”。成立了城鄉供水調度中心，建立了城區和水源地地理信息系統、生產自動控制系統及城鄉水壓報警系統。實現了數字化、自動化、常態化24小時恆壓供水。

強化應急隊伍建設，增強應急處置能力。整合力量，優化組合，成立了應急搶修中心，搶修中心分三個梯隊，第一梯隊力量不夠時，二、三梯隊隨時待命出擊。一方面，購置了挖掘機、專業搶修車和供排水專用車等各類應急處理設施，備齊各類管材管件等搶修物資，編號存庫。另一方面，加強對搶修人員專業知識和職業道德教育培訓力度。成為召之即來、來之能戰、戰則能勝的應急搶修尖刀班，24小時值班待命。上至主管網損壞，下至百姓家中水管堵塞，亦或是百姓其他需求，哪裡有呼喚，哪裡就有搶修隊伍緊張忙碌的身影，做到了快速反映，快速處置，受到城鄉百姓廣泛贊譽。

“下一步，陽谷縣城鄉供水服務中心在縣委、縣政府及各級領導的關心幫助指導下，要加強業務學習，創新工作方式方法，全面提升供水服務能力和水平，讓黨委政府放心，讓城鄉百姓滿意。”陽谷縣城鄉供水服務中心主任董長俠表示。

來源：山東省水利廳

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