小區充電樁嚴重不足、沿街噪音污染、小區私搭亂建……群眾的呼聲就是黨員干部服務群眾的“發令槍”，化解群眾生活難題的“任務狀”。為了全面有效化解小區物業管理這一群眾訴求難題，山東濰坊高新區將5月定為“物業管理熱線投訴集中攻堅月”，吹響了快速響應、有效處理群眾操心事、煩心事、揪心事的“集結號”，把提升群眾的獲得感、幸福感、安全感作為集中攻堅行動的目標。

黨建引領 激發活力 筑牢紅色陣地

盛錦家園小區作為高新區新城街道的一個老舊小區，物業公司因停車管理費收繳與居民產生糾紛，2021年6月底退出小區管理。隨后小區環境臟亂差、車輛亂停亂放等問題頻現，居民怨聲載道，政務熱線投訴不斷。

群眾的痛點、難點、堵點，就是黨員干部的“攻克點”。2021年7月，在新城街道和健康東街社區黨委的支持幫助下，該小區成立了紅色業委會。新城街道相關負責人介紹說，以老黨員張晉華為首的小區業委會，充分發揮黨員的模范帶頭作用，自掏腰包墊付資金為小區更換了樓道紗網，安裝了電動車充電車棚，重新劃分了停車位，改建了活動廣場……小區熱線也逐漸“降溫”。

“自從有了紅色業委會，小區面貌大變樣，我們看在眼裡，喜在心裡。”小區居民談起小區的變化，臉上洋溢著幸福的笑容。

在高新區，像這樣的“紅色業委會”還有很多——華都金馬小區業委會為小區擴建停車位、修建便民小路、安裝小區監控、用便民“十大工程”贏得居民“十分滿意”﹔東航宿舍小區業委會巧解老舊小區難題，在2021年業委會換屆時贏得支持率、滿意度、繳費率和得票率四個100%﹔清新社區金宸公館三號院社區黨委、紅色物業、紅色業委會三方聯動、同頻共振，精心打造同心宣講亭，開辟愛心花園養護“雞肋”盆栽，小區治理效果顯著提升。

高新區將“紅色基因”融入基層社會治理全過程，通過“黨建引領、多方參與、共建共治”，打通了聯系和服務群眾的“最后一公裡”。

不僅如此，高新區積極引導廣大業主主動參與物業服務中來，截至目前，在全區307個居民小區中成立業委會194個、組建率達63.52%，成立物業管理委員會41個、業主自治小組71個，實現自治組織100%全覆蓋。

近期，還將通過設立社區民主議事廳、小區辦公桌，組建小區黨支部領導下的“紅色樓長”隊伍，打造5處“紅色物業”實訓基地，搭建物業從業人員培訓、交流、成長平台，真正把基層黨組織打造成服務群眾、服務發展的戰斗堡壘。

部門聯動 合力攻堅 撬開硬核桃

“電梯經常出故障，開發商已經多次調試，仍未解決。”“小區禁止外來車輛進入，對此不認可。”……居民投訴看似都是小事，卻是件件關系到居民安居樂業的大事。

為了切實解決好群眾生活中的操心事、煩心事、揪心事，高新區建立多部門聯合化解機制，組織住建局、市場監管局、綜合執法局、熱線辦、各街道（發展區）集中行動，對大觀天下、恆大名都、金馬怡園等首批9個重點小區，成立專項小組，由管委會分管領導牽頭，相關單位“一把手”任組長真包真靠，帶隊下沉到小區，撬開核桃、逐個攻堅。

“部分物業企業服務意識和質量不高，而街道、發展區缺乏對物業公司管理的有效抓手，特別是物業企業看重的信用評價和違法違規行為處理上，沒有話語權。另外，像私搭亂建、佔壓消防通道、噪音擾民等問題，單靠街道、社區、物業公司很難解決。”高新區黨工委委員、管委會副主任叢興軍介紹，通過多部門聯合開展“物業管理熱線投訴集中攻堅月”行動，區住建局、市場監管局、綜合執法局、物業辦合力加強對物業公司監管管理，共同加強利用激勵約束機制，倒逼物業企業全面提升服務質量，對相對復雜的問題，各相關職能部門積極配合、聯動推進、共同解決，形成了工作合力，有力推進了難點問題的解決。

恆大名都作為首批攻堅小區之一，由區物業辦主任王岩帶隊重點包靠。在與中海物業濰坊區域和山東區域物業及工程維修負責人，以及6個物業經理座談交流后，對反映集中比較集中的單門出行不便、電動車上樓充電等4類問題，專項小組第一時間協調綜合執法局、市場監管局等相關單位進行現場辦公，均已整改到位。

截至目前，9個重點小區反映的519個問題已基本解決﹔5月份以來，全區物業管理類熱線投訴同比下降30%。

力量下沉 全科社工讓問題解決不再“山路十八彎”

5月19日，高新區錦城社區黨委副書記張強強來到東方世紀城小區，現場查看居民反映的亂停車問題，經過物業、業主的多次溝通協調，問題得到妥善解決。“社區推行‘全科社工’以后，我就可以全身心地到一線為居民解決問題了。”張強強介紹。

去年，張強強還是街道黨政辦的一名工作人員。今年2月份，為進一步推動工作重點向一線聚焦，高新區按照每個社區配備2名黨委副書記的標准對社區干部進行了重新調整，把資源、力量向基層治理一線下沉，讓有能力、想干事的干部在基層干成事、為群眾辦好事，張強強就是其中一名下沉小區的社區副書記。

5月份以來，高新區創新推行“全科社工”服務管理模式，要求社區黨群服務中心落實“一窗一人受理、全科服務”要求，騰出更多人員力量延伸到網格、小區最前沿，實現基層社會治理更精准、更精細。社區工作者從“一崗制”到“全科制”的轉變，為社區工作人員騰出了“手”，也讓問題不再“山路十八彎”，實現了社區服務“隻找一個人，能辦所有事”。

“群眾生活中的鬧心小事，就是我們要做好服務的大事，我們要求每一名黨員干部必須牢固樹立群眾生活安危無小事的觀念。”高新區黨工委書記、管委會主任趙文君說，做好服務群眾工作，就是矛盾在哪裡，我們就將工作重點和著力點放在哪裡﹔群眾需求在哪裡，我們的力量就落實在哪裡。

為此，高新區將2022年定為“基層治理（物業管理）提升年”。1—4月份，全區物業管理熱線投訴同比下降26.7%﹔

9個物業問題重點小區問題下降了54.9%。

從談“服”色變到豎指點贊，從投訴熱點到持續降溫，從積件如山到集中攻堅。如今，在高新區，黨支部幾乎成了每個小區的“標配”，正是有了這個強有力的戰斗堡壘，加上多方聯動的物業管理創新機制，齊抓共管，始終以問題導向為發力點，堅持對症下藥、持續攻堅，著力破解物業管理難題，全面提升群眾生活品質。讓有著“天下第一難事”之稱的物業管理工作不再難，使群眾的滿意度、幸福感、安全感持續得到提升。

來源：山東省濰坊市高新區宣傳部

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