人民網濰坊5月27日電 近日，在山東省濰坊市高新區政務服務大廳的公安窗口前，市民有序辦理業務，基本兩三分鐘就能辦結一項。與以往不同，有多項業務辦理需求的市民隻需在一個窗口就能全部辦完。“過去辦理多項業務，需反復叫號排隊，一旦遇到車駕管業務還要去交警隊，全處理完要大半天。”市民王先生說，現在處理多項業務，在政務服務大廳可實現馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節省了時間，減輕了負擔。

這一切，得益於通辦窗口的出現。2021年12月以來，濰坊高新公安分局為解決群眾“急難愁盼”的問題，堅持為民辦實事，一改過去群眾辦事找警種的模式，積極探索“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的工作模式，將通辦業務權限下放，推動“找警種”到“找警察”的轉變。取一個號，到一個窗口，找一名民警，就能實現涉及車駕管、戶政、出入境在內的91項“跨警種”高頻業務基本當場辦結，審批時限縮短70%以上，不能當場辦結的事后免費郵寄上門。

隨著窗口升級，警種界限被打破。原本“單兵專能”的民警，逐漸升級為“綜合全能”。依托通辦窗口，一位警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢一次講完、表格一次發完、材料一次收齊、內容一次審清、手續一次辦結，實現“隻進一扇門、辦成所有事”。截至目前，已累計服務辦事群眾3.4萬余人次，便民服務提速30%。

警種做減法，窗口服務做加法。目前，濰坊市高新區政務服務大廳增設為10個通辦窗口、6個專科窗口。“通辦窗口解決群眾高頻事項，專科窗口解決疑難雜症，優化服務資源和效率。”政務服務大廳通辦窗口民警李慧表示，分局定期培訓各科業務，提升通辦窗口民警服務能力，讓群眾來了就能辦成所有事。

這只是濰坊高新公安分局“一窗通辦”的縮影，通辦窗口前移是其探索的創新模式。結合群眾需求延伸服務觸角，“一窗通辦”的警務室(站)搬進濰柴、歌爾等大型企業以及濰坊學院等高校，並輻射周邊居民生活區，民警由“坐等審批”到“上門服務”，實現群眾辦業務零跑腿，一人受理、全局通辦，也將警務室變為入駐單位的“平安驛站”，打通服務群眾的“最后一米”。

科技賦能延伸“一窗通辦”服務觸角，也是創新實踐之一。高頻事項基本全涵蓋的“24小時無人智慧警局”逐漸成為新寵，市民可自助辦理“急難愁盼”便民業務，公安業務服務送到群眾的家門前。分局現已建成2處“不打烊”的24小時智慧警局，規劃建設中1處。

一扇窗解難題，通辦窗口在群眾間口碑相傳。全國首創的跨部門新生兒事項“鏈條辦”，17項業務全流程網辦，全市首個創新“不見面”審批、“e幫辦”、預約上門服務……一項項便民服務創新舉措的推行應用，讓綜合窗口“一窗通辦”的升級服務走進老百姓家裡，辦業務去繁從簡，“多件事”變為“一件事”，彰顯了高新公安分局以人民為中心的辦事理念，讓警民魚水情越來越濃厚。

下一步，濰坊高新公安分局將繼續打通部門行業壁壘，實現數據共享，落實“一窗通辦”，除可“一窗通辦”公安業務外，同一事項涉及多部門的，也努力實現“連點成線”，一次性通辦，讓群眾少跑腿。（山東省濰坊市高新區委宣傳部供稿）

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