近日，國家稅務總局淄博經濟開發區稅務局開展“一把手走流程”暨“當一天納稅人”專項活動，淄博經濟開發區稅務局黨委書記、局長張青到辦稅服務廳，以稅務一線工作人員的身份，走上“三台聯動”各崗位，沉浸式深度體驗稅收管理與服務的真實感受。

張青為納稅人辦理開具清稅証明業務

為持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，淄博經濟開發區稅務局辦稅服務廳創新納稅服務方式，優化調整工作流程，以“非接觸式”辦稅繳費為目標，以“三台聯動”工作模式為依托，打造“線上線下全方位、咨詢辦理全覆蓋、管理服務一體化”的辦稅服務廳。

通過山東省電子稅務局受理納稅人留抵退稅申請

在前台，張青作為一名窗口工作人員，為納稅人繳費人辦理了增量房契稅申報、開具清稅証明等業務，重點體驗了業務辦理所需的資料、辦理時限、辦理環節、跑路次數等要素。

在中台，張青通過山東省電子稅務局內網受理納稅人從外網提交的留抵退稅申請，仔細核對信息，並將該業務推送至后續審批環節。

張青在線接聽外公開熱線解答納稅人疑問

在后台，張青走上“廳線聯動”崗，戴上耳機，受理、轉辦來自對外公開熱線的求助工單，聽取納稅人繳費人提出的意見建議，落實納稅人權益保護制度。

在體驗完“三台聯動”后，張青與工作人員深入探討研究納稅人繳費人的需求變化和納稅服務質效提升舉措，著力推動解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題。下一步，稅務部門將進一步建立機制、完善流程，做到需求快速響應、問題及時解決，促進營商環境提檔升級。（李雪瑩 陳茹玥）

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