近日，山東濟南吉利智慧新能源整車項目提前14天完成送電工作，為項目5月底大規模生產奠定了堅實基礎。今年以來，國網山東電力以濟南、淄博兩市供電公司為試點，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務舉措，持續優化電力營商環境。兩家試點企業今年前4個月用電報裝全流程辦理效率同比提升6.31%和6.34%，客戶滿意率同比提升2.99和2.26個百分點，用實實在在的成效叫響了“宜商三電”服務品牌。

國網濟南供電公司員工到企業上門服務。（劉洪金 攝）

國網山東電力營銷部營業處處長王鑫說，“宜商三電”就是讓客戶“用上電、用好電、不停電”，持續改善客戶的辦電、用電體驗。

“用上電”重在提升辦電效率。國網山東電力通過暢通政企協同鏈條、內部管理鏈條和業擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等舉措，打造一流辦電體驗。

作為山東省重點項目淄博高新區科學城項目用電負責人，張偉體驗到了“物流式辦電”的便捷。3月15日，他通過“網上國網”APP提出用電報裝申請，報裝容量為21500千伏安，備用容量7750千伏安，需建設2條供電專線、2個開閉所和4個配電室。國網淄博供電公司迅速行動，各部門密切配合，4月9日順利完成送電工作，比原計劃提前5天。所有手續全部線上辦理，張偉可以通過“網上國網”APP實時查詢辦電進度，辦電全過程透明。

國網淄博供電公司工作人員為客戶辦理用電業務。（遠德亮 攝）

“用好電”重在提升用電體驗。國網山東電力通過實施差異化精致服務，結合“四進大走訪”，精准對接客戶需求，主動提供能效服務等“先於所需、高於所期”的增值服務，為客戶創造價值。

4月12日上午，國網濟南供電公司工作人員來到中國科學院電工研究所先進電磁驅動技術研究院項目施工現場，對項目送電工作進行客戶回訪、質量復查及經驗總結。這個項目位於濟南高新區孫村片區，是山東省、濟南市及中科院三方合作共建的重點項目。國網濟南供電公司組建服務團隊，開展精細化服務，完成送電工作后，他們還開展“供電服務回頭看”活動，對施工現場內的用電設備及線路進行了地毯式排查，確保客戶用電安全。

“不停電”重在降低停電感知。國網山東電力通過提高電網運行控制能力、故障精准研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網，以“全感知”電網保障“零感知”用電。

5月8日，國網淄博供電公司帶電作業人員在10千伏馬扎子線24號杆帶電安裝智能開關。這項工作完成后，會讓配電線路變得更“聰明”，將有助於電網員工快速、准確查找故障點，為客戶穩定用電提供保障。如今，在國網山東電力，帶電作業已經成為一種常態，今年前4個月，該公司配網不停電作業化率達到96.58%，減少停電193.4萬時戶，有效降低了電網檢修對客戶用電的影響。

目前，國網山東電力兩家試點單位基本實現了服務鏈條全暢通、崗位職責全覆蓋、專業監督全到位，做到了客戶訴求響應迅速、需求傳導順暢、營配融合貫通、業務支撐協同、管控實時高效。下一步，國網山東電力將全面推廣“用上電、用好電、不停電”服務體系，將“宜商三電”打造成優化電力營商環境的山東品牌。（王斌 尹全磊 段德詠）

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