突如其來的新冠疫情打破了正常的稅費征管服務工作。為最大限度滿足納稅人繳費人的辦稅繳費需求，國家稅務總局淄博經濟開發區稅務局一手抓牢疫情防控，一手抓好稅費服務，積極為納稅人繳費人提供安全優質的稅費服務。

疫情發生后，淄博經濟開發區稅務局及時通過微信公眾號、點對點短信提醒和稅企服務微信群等方式，充分利用魯稅通、智能辦稅一點通小程序、電子稅務局等“非接觸式”渠道，引導納稅人線上辦理業務。目前，淄博經濟開發區政務中心線下業務已暫停。

輔導納稅人線上辦理業務

針對可能出現的電話咨詢高峰，淄博經濟開發區稅務局提前謀劃，開通12366備用線路，保持3部12366熱線同時在線。同時為做好業務分類處理和遠程幫辦服務，啟用2900669、2900729、2900730三部廳內熱線，在崗工作人員分為咨詢熱線、網上審批、新辦納稅人三組，以咨詢熱線為重點，保障網上業務正常進行。3月14日，共接通咨詢電話300余人次，解答問題450余個。針對稅控盤在單位而人在家中無法上報匯總、個稅無申報數據等情況，辦稅服務廳及時梳理業務流程與解決辦法，通過魯稅通、稅企交流群等多渠道轉發。

“面對突如其來的疫情，辦稅服務廳人員嚴格落實好疫情防控要求，切實站好辦稅繳費服務崗，為納稅人提供更方便、快捷、高效的政策解答和辦稅繳費服務。”淄博經濟開發區稅務局辦稅服務廳負責人王玉說到。為全力支持線上業務，淄博經濟開發區稅務局採用“在崗+居家”辦公模式，納稅服務股6名工作人員吃住在單位，為辦稅服務廳正常運轉兜底。受管控及居家的工作人員保持電話暢通，遠程通過視頻或電話等方式，為辦稅服務廳在崗人員提供業務支持。（陳茹玥 李雪瑩）

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