人民網臨沂2月8日電 近日，臨沭縣臨沭街道便民服務中心三樓的政務可視化直播間裡，兩名工作人員以親和的態度、專業的講解迅速吸引了一大波人前來觀看。街道居民李惠通過關注快手號，快速辦理了新生兒醫保業務。李惠說，“我很早就關注了咱中心的快手號，這上面既有指導准備材料的小視頻，還有直播間現場答疑，對我們辦理業務幫助太大了。”

工作人員正在政務可視化直播間開展直播活動

據臨沭縣政府辦公室副主任、縣大數據中心主任謝斌鋒介紹，為第一時間把政策和服務傳遞到群眾身邊，讓老百姓真正聽得懂、學得會、辦得了，臨沭縣積極借助微信、抖音、快手等新媒體平台，組建專門政務服務新媒體隊伍，實行“專題政策短視頻+政務直播間答疑+微信群宣傳推廣”相結合，著力打造“1+1+1+N”政務服務新模式，讓政務服務搭上數字化的快車，通過一部手機、一個政務服務號、一場直播、一條短視頻，就可以幫群眾辦理多個業務，解決多個問題。

1支隊伍統籌台前幕后。臨沭縣在全市率先出台政務新媒體管理細則，設立了專兼職的新媒體政務服務隊伍，通過不定期開展媒體傳播、政務服務、應急處置能力等培訓，提升新媒體宣傳隊伍對熱點問題、突發事件處理能力及視頻拍攝編輯水平。目前，新媒體政務服務隊伍已達20多人。

1條視頻解決群眾訴求。從群眾身邊需求出發，錄制政務服務事項辦理流程指導視頻，通過錄屏講解、逐步操作的方式讓辦事群眾看得懂、學的會、辦得快﹔組織拍攝民生領域事項辦理“微電影”，以小人物、小劇場、身邊事的方式風趣幽默地講好“臨沭政務服務故事”。目前已錄制指導視頻60多個，拍攝制作視頻9個。

1場直播聚焦群眾目光。縣裡設立政務可視化直播間，由新媒體服務工作人員定期開展直播活動，線上宣傳便民政策、現場答疑解惑，提升群眾滿意度。截至目前，臨沭縣政務可視化直播間累計開通直播14場，直播間觀看群眾累計17500余人次。

N個群聊直達千家萬戶。以全縣9個鎮街200余個社區、村居便民服務微信群為依托，健全組織領導機構，統一發布信息推送指令，將電子印章申領、醫保繳費、防電信詐騙等內容制成短視頻，制作政務服務事項辦理流程二維碼，及時發送到各微信群，以鮮活生動的方式傳遞到家家戶戶，讓群眾足不出戶即可知道業務辦理所需材料和辦理進度。截至目前，已為群眾解決各類問題2100多個。（徐亞平 陳秀燾）

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