26日，記者從省級行業協會消費維權工作站建設工作座談會上獲悉，山東省在營造質量放心、交易安心、價格誠心、環境舒心、服務貼心、維權省心的消費環境方面成效顯著。截至6月底，全省參與放心消費創建的市場主體達到637.6萬戶，基本實現應創盡創﹔全省推行無理由退貨的實體店達9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。省消費者協會延伸消費維權觸角，去年9月以來陸續在32家省級行業協會設立的消費維權工作站受理和處理消費者投訴700余件，解決成功率85%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

為快速方便地解決消費糾紛，山東省構建多元共治的消費維權社會格局。2020年9月以來，省消費者協會陸續在32家省級行業協會設立了消費維權工作站，基本涵蓋所有生活消費領域。大力加強消費維權服務站規范化建設，在經營業戶集中場所和行業協會等指導設立消費維權服務站8100個，推動消費糾紛及時就地解決。加強消費糾紛在線解決機制建設，推動3.48萬家企業通過全國12315平台與消費者在線協商和解消費糾紛。在全國市場監管系統率先出台《關於建立投訴舉報快速回應機制的意見》，對投訴舉報快速分送、快速回應、快速辦理、快速反饋。

此外，山東省市場監管系統突出重點消費領域加大執法力度，嚴格落實食品藥品“四個最嚴”要求，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查處各類消費侵權行為，持續開展校外培訓、汽車銷售、電子商務等領域不公平格式條款專項整治。（趙小菊）

分享讓更多人看到