人民網濟南8月10日電 近年來，中國聯通始終堅持以人民為中心，深入踐行“我為群眾辦實事”，依托中國聯通一體化運營的核心優勢，打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式，打造聯通獨有的優勢服務，不斷優化升級異地服務及產品。

“我因為工作與父母身處異地，一南一北，平日裡很難照料他們，異地同享服務讓我可以為父母交費，確保隨時聯系得上，也算是盡了一份孝心。”這是一位聯通客戶的留言反饋。

“我家在北京，但我目前在天津工作，就計劃著在天津辦個寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難，沒想到聯通支持寬帶跨省，真的太方便了。”另一位因工作關系每天在北京和天津之間來回奔波的客戶表示，已經將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合，自己的需求解決了。

兒行千裡母擔憂，一位聯通客戶的孩子在外地上學，“我家孩子性格馬虎，有時忘記充話費導致停機，他的爺爺奶奶一般都是電話聯系他，有幾次急得不行，現在我可以異地為他交費，比每個月底提醒他更方便。”

客戶的心聲，是中國聯通異地服務體驗升級的生動體現。而且，中國聯通正在從“隨時在、隨地辦、隨心享、隨需動”四大場景出發，著力打造全國一體化高品質服務。

談及對異地同享服務的體驗，方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯，也是該項服務的核心優勢。無論是線下的營業廳還是線上的中國聯通APP，都能為身在異地的客戶提供高效、優質的服務。針對客戶的異地服務需求，中國聯通APP開設異地同享專區，跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發票、挂失/解挂手機號碼……客戶均可在此專區一鍵觸達辦理，既能免去奔波之苦，又能提高辦理效率。

“親情付”作為一款異地產品，其兼顧客戶的現實與心理需求，更是積極響應國家的科技助老號召，用通信的紐帶增進代際溝通，溫暖空巢老人。客戶通過“親情付”，可以為親友支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌跡，實現了話費與網費的異地合繳。客戶交一份錢，即可多人暢享通信服務，既讓家人省事，又讓自己省心。

作為中國聯通獨家推出的特色服務，異地同享服務打破了通信行業的傳統服務模式，讓通信產品不再受限於地域屬性，關注並更多元地滿足客戶對通信服務的跨域需求。使用全國“一家親”組合產品的客戶，無需更改原有套餐，就可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合、一點支付，還可享用套餐內親情通話。全國“一家親”共享產品，可以讓不同歸屬地的用戶全國共享同一個套餐的語音流量、還有互撥免費。

異地同享服務的推出與升級，不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心，還需要專業、高質量的全國一體化服務能力。以統一數字化底座＋智慧中台為核心引擎，中國聯通已使用全國統一的計費系統（cBSS）、形成10010智慧呼叫中心全國統一運營模式、構建線上線下全觸點打通的服務體系，不斷優化自身的系統支撐能力，以真正為用戶提供全國一體化智慧服務。

如何在關鍵時刻為群眾提供堅實的通信保障，如何滿足群眾多樣化的異地服務需求，如何利用通信服務讓群眾切實體會到互聯網發展紅利，是運營商必須思考的問題與肩負的社會責任。以服務打破地域界限，用關愛縮短心理距離，中國聯通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅動，將持續為全國客戶誠意打造高品質服務，讓“異地同享，愛不受限”成為最暖心的關懷。（盧桂峰） 

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