近期，國家稅務總局乳山市稅務局持續開展“便民辦稅春風行動”，將切實為納稅人繳費人辦實事作為檢驗黨史學習教育成效的重要標准，聚焦企業需求，持續優化出口退稅服務，全面提升納稅人滿意度。

“線上答” 實時辦理解難題

“出口退稅新系統上線后，我們特別高興，但同時也很困惑到底該怎麼操作，稅務干部不僅為我們耐心講解政策、指導操作，還提供全程線上輔導，‘魯稅通’征納平台上有稅收專家在線答疑，稅企交流群裡有專家一對一指導，有問題隨時問、隨時解決，真要給稅務干部點個贊。”山東力久特種電機股份有限公司的辦稅人員孫志強，在成功申報出口退稅后高興地說。

為做好新系統上線的宣傳輔導工作，乳山市稅務局及時總結出口退稅新系統操作流程和注意事項，形成明白紙，借助“魯稅通”征納平台、稅企微信工作群、QQ群等途徑，面向出口企業廣泛宣傳政策,累計發放輔導資料600余份，提供稅收專家線上輔導140余次﹔通過電話輔導、上門服務對業務辦理相對復雜的出口企業累計進行“一對一”重點輔導38戶次，確保納稅人運用新系統順利辦理出口退稅業務。

“雲申報” 網上辦理增便利

“現在出口退稅所有的業務都集中在同一個模塊下，網上辦稅的頁面更簡潔、流程更清晰了，智能化的辦稅場景，加上稅務干部熟練的線上輔導，足不出戶，我就完成了申報，比以前至少能節約一半的時間，辦稅更便捷了！”山東雙連制動材料股份有限公司財務負責人隋海英表示，目前企業出口退稅業務已全部實現“全程網上辦”，“無紙化”申報、“無紙化”退稅有效提升了企業的退稅申報效率。

“出口退稅新系統提高了‘免填報’比例，精簡了出口退稅備案、申報、証明辦理等各類業務申報表及填列欄次，讓‘雲申報’越來越精簡化、智能化。需要填報的數據少了，稅務干部的輔導多了，納稅人需要跑的馬路少了，滿意度自然就高了。”乳山市稅務局相關負責人表示。

“快響應” 提速辦理優體驗

“稅務部門成立的‘快響’團隊非常給力，我們企業在申請辦理出口退稅時，稅務干部始終與我們保持聯系，有呼必應，為我們在線輔導政策、答疑反饋、指引辦稅，從申報到退稅款到賬，僅僅用了不到24個小時。2021年，我們企業已經在‘快響’團隊的幫助下，累計辦理退稅6185372.7元，為企業帶來了可觀的現金流，稅務部門的精准優質服務很到位！”威海市明珠硅膠有限公司財務負責人孫萬香表示。

圍繞優化出口退稅服務，乳山市稅務局依托“魯稅通”交流平台，成立納稅人訴求快速響應團隊，截至目前，該團隊已通過辦稅綠色通道辦理出口退稅業務28起，解答企業問題100余條，確保企業訴求件件有著落、事事有回音。

下一步，乳山市稅務局將積極落實黨史學習教育各項任務，持續與納稅人繳費人深入交流，積極對接納稅人繳費人實際需求，優化辦稅體驗，為地方經濟發展壯大提供優質稅收服務。（劉俊潔 於涵）

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