近年来，山东第一医科大学附属青岛眼科医院通过流程再造与资源整合，全面推进“一站式”服务体系建设，切实解决了群众看病就医过程中的堵点难点问题，以高效、温暖的医疗服务，让群众的就医满意度持续攀升。

日间手术 跑出服务“加速度”

为缩短患者住院时间，医院规模化推行眼科日间手术，并创新推出“虚拟床位”预住院模式。如今，患者在门诊签署知情同意书后即可完成“虚拟床位”预住院，并将术前检查费用直接纳入住院医保结算。该模式推出以来，医院日间手术占比持续增加，患者平均住院时间已降至1.17天，最短住院时间压缩至4小时。

2023年，医院被国家眼部疾病临床医学研究中心确定为一站式玻璃体腔注药示范基地后，持续推进服务效率和患者满意度的提升。目前，医院全面采用日间诊疗模式，配备独立手术室与嵌入式护士站，实现了患者入院检查、注药手术、出院结算全流程“一站式”服务，将原本需2至3天的诊疗过程缩短至24小时内。

日间手术中心

门诊升级 构建服务“新生态”

在门诊，医院将医患服务中心升级为“一站式”服务前台；上线“特需门诊网络审核”“延时保号”“退号候补”等功能，进一步维护了患者的公平就医环境；引入医保“刷脸支付”与线上自助报销功能，构建起“卡、码、脸”一体化的智慧结算新生态。此外，得益于“潮汐门诊”与错峰诊疗机制，2025年，医院的门诊患者平均候诊时间缩短至11.75分钟。

医院还将人文关怀融入患者就医全流程：针对老年患者开设优先窗口，并简化就诊流程；为儿童打造温馨就诊环境，缓解儿童就诊紧张情绪；提供专职陪检、手语服务与大学生志愿者导诊等服务，全力满足患者的多样化就诊需求。医院还增设了药学门诊，仅2025年就提供专业用药咨询服务近500人次，保障了患者的用药安全。

打造“一站式”服务前台

延伸服务 彰显医院责任担当

依托互联网医院建设，医院不断将优质医疗资源从院内延伸至院外。2025年，医院线上问诊量同比增长12.75%，药品在线配送量同比增长20.95%，实现复诊患者足不出户即可享受专家复诊与药品配送服务。在深耕临床与智慧服务的同时，医院积极履行社会责任。2025年，医院开展各类公益义诊70余次；通过建立屈光发育档案、提供角膜塑形镜验配、开展视觉训练和校园筛查等方式，不断筑牢区域儿童青少年眼健康防线。截至目前，医院已完成校园近视防控筛查5万余人次，开展知名专家进社区等科普活动50余场。医院还持续深化紧密型医联体协作，并组织专家团队赴甘肃省陇南市等地开展对口支援，着力提升基层眼科诊疗能力。（赵英佐）

来源：青岛市卫生健康委员会