为持续提升全市基层医保工作人员政策解读、业务办理和群众诉求处置能力，更好地服务全市医保参保人，8月13日下午，我市医保部门组织开展全市基层医保工作站经办服务能力提升视频培训活动，全市各区县（功能区）医保部门、基层医保工作站近500名医保“明白人”线上参训。

本次培训采用“主会场+线上视频参训”模式，紧贴基层经办工作实际，聚焦群众高频办事需求，内容务实、针对性强。培训围绕城乡居民参保及医保个人账户、住院门诊生育待遇、异地就医、长期护理保险等业务开展政策解读，细致梳理日常经办的高频问题与易错环节，同时详细演示了基层医保服务平台的操作流程、业务办理渠道等便民服务举措，指导工作人员熟练掌握系统操作技能。培训最后设置互动答疑环节，针对基层站点日常工作中遇到的疑难问题、特殊业务进行现场答疑解惑，切实帮助参训人员理清经办思路、补齐业务短板。

此次专题培训进一步规范了全市基层医保经办流程，切实提升了基层医保队伍专业化、规范化服务水平。下一步，市医保局将持续抓实基层能力建设，常态化开展业务培训，不断优化服务举措、提升服务质效，持续打通医保便民服务“最后一公里”，以更规范、高效、暖心的医保服务，切实守护群众民生福祉。

来源：济南医保