初夏风柔，粽香漫街巷。端午佳节来临之际，山东省东营市广饶县烟草专卖局（营销部）组织基层一线人员走进辖区零售门店，与零售户一同巧手包粽、共话家常，并将满载心意的暖心粽送至老年、困难零售户家中，用一场从店堂到门前的“温情接力”，绘就客我同心、守望相助的生动图景。

基层工作人员与零售户简仁先一起包粽子

巧手共裹青粽叶 真情自带“甜”引力

“粽叶要先对折压实，米不要装太满，绳子勒紧才不会散！”在广饶县仁金超市店主家中，热闹的端午包粽现场暖意融融。有着十余年开店经验的零售户简仁先大姐手法娴熟，翠绿粽叶在手中翻转折叠，填米、放馅、捆线一气呵成，短短几十秒，一个个棱角分明、饱满圆润的粽子就稳稳落在盘中。

平日里奔走在市场一线的客户经理们，此刻纷纷变身“新手学员”。初次上手，不少人拿捏不好粽叶角度，要么粽叶开裂、要么糯米外漏，包出来的粽子歪歪扭扭、软塌松散，引得现场阵阵欢笑。“别急，跟着我一步步来。”简大姐耐心手把手示范，从选叶、润湿、折桶、填米到缠线，一步步细致讲解。大家互相探讨、彼此帮忙，原本略显生疏的动作渐渐熟练。

热闹的氛围里，没有工作的距离感，只有邻里般的亲近感。大家一边整理糯米、包裹馅料，一边畅聊近期门店客流变化、终端陈列技巧，交流淡季经营小妙招、日常经营遇到的困惑和难题。在一片粽叶飘香与欢声笑语中，业务沟通变成了家常闲谈，客我之间的距离悄然拉近。

粽香满载送祝福 服务尽显“暖”力量

新鲜粽子热气出锅，清甜香气扑面而来。客户经理将粽子精心分装完毕，带着这份亲手制作的节日礼物，穿行大街小巷，上门走访慰问辖区老年零售户与困难零售户。

“徐经理，大热天专门跑过来，还给我送粽子，太贴心了！”看到来送粽子的工作人员，赵新滨满脸欣喜。“赵大哥，这刚出炉的热粽子，香着呐，提前祝您及家人端午安康！”客户经理徐宝平一边将软糯香甜的粽子递到困难零售户手中，一边仔细询问近期身体状况、门店经营情况。

今年50岁的赵大哥，经营小卖部已有二十余年，因身体残疾、行动不便，日常经营的大小事务都只能独自勉力支撑。随着年岁增长，操作智能订货系统愈发吃力，常常面临订货不及时、库存梳理不清晰的难题。了解情况后，客户经理拿出手机，一步步演示、手把手教学，帮助他梳理库存、规划订货品类，耐心叮嘱经营注意事项。

走访中，客户经理们分头行动，有的与困难零售户促膝交谈，详细了解他们的身体、生活和店铺经营状况，关注他们的困难与需求，鼓励他们保持生活信念，用积极乐观的心态面对一切难题；有的为其整理货架、清扫店面，用实际行动传递烟草的关怀与温暖。

一枚香粽传暖意，一路同行见初心。此次活动将传统民俗与客户服务相融，既传承了端午文化，也拉近了客我距离。下一步，广饶县烟草专卖局（营销部）将以“情”为笔、以“实”为墨，持续深化“服务+文化”“服务+数字”“服务+体验”的融合路径，让“暖心服务不打烊”的坚守，成为激活客我关系的“长效密码”，在助力客户经营提质的同时，书写更多“客我同心、双向奔赴”的服务答卷。（华茜 赵清凯 徐海龙）