五月的文昌湖旅游度假区碧水云天，环湖绿道繁花似锦，吸引近郊游、亲子游、休闲游的游客们汇聚于此，滨湖沙滩上游人往来，处处洋溢着初夏的生机与活力。

游客在哪里，服务就在哪里。淄博市周村区烟草专卖局紧跟文昌湖文旅热点，组织客户经理深入景区零售终端开展精准帮扶，引导零售终端从店面形象、商品结构、服务品质等方面同步提升，携手擦亮服务窗口，为文旅发展赋能增效。

店面形象是留给游客的第一印象。位于环湖路附近的零售户刘军说：“以前店里光线暗，东西摆得随意，影响顾客消费体验。现在店面亮起来了，货品摆得整齐了，游客进店消费环境好太多了。”在客户经理一对一指导下，刘军对店铺进行改造提升，从门头整洁、环境清爽、陈列规范、标识清晰等细节入手，全面提升店铺颜值，并且在门前设置休闲座椅，免费提供热水、手机充电、应急药品等服务。

“这小店不仅方便购物，我们逛累了还能歇歇脚，功能很齐全，服务很贴心。”小店的变化引得游客们连连称赞。

游客需求多样，商品供给必须精准对接。文昌湖萌宠乐园附近的零售户王秀芹坦言：“以前进货全凭老经验，现在根据景区客流特点备货，自热食品、儿童零食、便携饮料、防晒用品这些商品很适销，不仅满足了游客们的需求，我的生意也好多了。”

游客需要什么，店里就备什么。针对亲子游、露营、骑行等热门玩法，景区零售终端通过精准备货、科学陈列，商品更对路、周转更顺畅，实现服务与增收的双赢。

“这些零售终端既是售卖商品的店铺，也是景区的组成部分，他们既要自身盈利，也要发挥好服务功能，我们就是他们的合作伙伴，为他们出谋划策，一起把小店做好，让景区更美。”周村烟草客户经理梁传明说。

服务做得细，才能让游客记得住、留得下。在文昌湖主要出入口经营特产店的陈晓燕，如今被大家亲切地称为“义务向导”。外地游客进店选购时，她总会主动介绍游玩路线、景点位置、开放时间，提醒停车场、卫生间等便民信息，用热情周到的服务拉近与游客的距离。

“老板人特别热心，不光东西实惠，还帮我们规划行程，让人感觉很亲切。”一位来自济南的游客说。

陈晓燕还在店里准备了简易景区地图、应急雨具、口罩等物品，主动为老人、小孩提供帮助。在她的带动下，周边不少店铺主动延伸服务，从单纯卖商品，转向提供更有温度的服务体验。一份便利、一句问候、一次指引，这些微小的举动让游客真切感受到淄博“人好、物美、心齐”的温情底色。

立足零售终端，服务文旅发展，今后，周村烟草将持续深化文旅融合终端建设，不断优化帮扶措施，提升服务水平、与广大零售户携手为游客提供更好的服务，让八方游客买得放心、玩得开心、感受真心。（高梦潇）