峡山区以“高效办成一件事”改革为主线，持续优化营商环境质效，系统推进审批机制创新、流程再造、数字赋能与精细管理，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办、暖心办”全面升级。今年累计办结各类审批服务事项8.48万余件，群众满意度达100%。

聚焦主动服务，构建项目企业全周期支撑体系

打造“金牌管家”预服务体系。在项目土地挂牌公示阶段即启动“金牌管家预服务”，提前指导企业准备材料、梳理流程；针对堵点难点问题，组织相关部门召开“项目圆桌会议”，系统解读“项目全生命周期一件事”，通过集体会诊、协同解题，助力乐萌宝高蛋白纤维冻干宠物食品、艺绣智能家纺等重点项目实现“拿地即开工”。全年开展上门服务20余次，助推30多个项目提前落地投产。

推行“园区吹哨、部门报到”机制。在产业园区设立“移动窗口”，组建“园区事 园区办”帮办队伍，如企业遇复杂问题可“吹哨”发起诉求，相关部门限时“报到”响应，形成“问题发现—协同处置—闭环管理”工作链条，企业平均跑动次数减少70%以上，审批周期缩短约60%。

打造市级事项“就近办”平台。高标准建成“市级审批延伸办—峡山服务站”，将立项、规划、住建、环保等市级权限事项下沉办理，实现市级事项县市区帮代办模式，试运行以来已办件百余件，服务群众500余人次。该模式入选潍坊市十大改革攻坚案例，并被写入省级开发区放权赋能文件。

聚焦事项集成，系统推动“高效办成一件事”改革

深化企业全生命周期“一件事”改革。依托山东政务服务网，全面推进企业开办、变更、迁移、注销“一件事”集成服务，实现一表申请、一网通办、结果同发。截至目前，完成企业信息集成登记833件；同步提供免费刻章（369家企业、1476枚公章）、免费邮寄（665件次）等增值服务，企业开办全程电子化率达98.7%。

打造社会事务领域“一件事”样板。设立“我要跑运输”联合服务专区，整合交通、公安等多部门业务，申请材料由23份压减至2份，11项证明免提交，办事效率提升80%；获批全市“农药经营一件事”试点区，率先完成流程梳理、联办表单制定和线上专区搭建，实现试点突破。

做优项目审批“一件事”链条。围绕立项、施工许可、市政接入等环节，推动建设手续由“多头跑”向“一件事”转变，创新推出“项目全生命周期一件事”，审批时限压缩30%以上；为61个专项债项目开辟“绿色通道”，通过提前辅导、容缺受理、并联审批，保障项目及时立项，获相关部门和企业、群众的一致好评。

聚焦数字赋能，加快“人工智能+政务服务”转型

深化“无证明城市”建设。依托省级平台构建“数据核验+智能流转”模式，支撑21类电子证照跨部门调用、16类证明在线核验与开具，推动“亮码办事”覆盖医疗、教育等10大领域25个高频场景，实现“免证办”“扫码办”。

升级智慧大厅硬件设施。在全市率先配备多功能政务服务自助一体机，优化24小时自助服务区；二楼新增智能拍照机器人，实现人像拍照采集自动化；导服台增设打印机、医疗箱、免费复印设备，一楼专设“爱心妈妈驿站”及读书角，配套便民停车场，打造“有温度、有质感”的办事环境。

推行企业简易注销“预检告知”智慧化服务。开通简易注销事前提醒服务，通过企业开办“一窗通”服务平台“注销预检”功能查看未办结事项，并同步告知企业法人，已为838家拟注销企业提供风险筛查；实施“经营范围自主公示”，指导企业精准定制经营项目，助力“峡山湖有机鱼”“峡山面花”入选市级特色名录；协调省市部门破解“新和”禁用词难题，保障潍坊新和盛飨食贸易有限公司顺利更名，护航企业稳定发展。

聚焦精细管理，筑牢规范清廉高效服务底线

健全制度化管理机制。修订完善《窗口工作人员考核细则》等28项制度，建立“日巡查、周晨会、月例会”常态化工作机制；通过提高评先树优比例，有效激发队伍活力。

创新服务引导模式。推行“红蓝马甲”导服机制，红马甲负责全域引导，蓝马甲专注帮办代办，形成“引导—帮办—反馈”闭环；开展“政务服务开放日”活动，邀请人大代表、政协委员作为监督员体验服务、提出建议，推动问题即时整改。

构建立体化监督体系。深度融合郑玄“六廉”文化，打造清廉文化墙、“廉洁书屋”；联合区纪工委在各窗口设置“清风护航”营商环境投诉专属二维码，实现“一键反馈、即时响应”，构建“纪委监督+群众参与”监督网格，全年事项按期办结率、满意度均达100%，热线工单“零投诉”。

聚焦队伍建设，激发政务服务内生动力

以赛促学强本领。组织开展“服务先锋·强国有我”政务服务技能大赛，全面提升政务服务工作者专业能力，同时在潍坊市“服务先锋·更好潍坊”公共服务行业劳动竞赛中荣获“个人一等奖”“团体赛三等奖”优异成绩，营造比学赶超浓厚氛围。

以训提能优服务。实施“一月一主题、一月一提升”素质提升计划，先后开展非法集资宣传、窗口“六条线”评比、端午包粽子等主题活动11次；针对35项高频事项建立标准化应答模板，创新“五步导服法”，年服务群众超1500人次。

以廉塑形树形象。打造“廉联办”政务服务品牌，相关课题入选2025年度全市机关党建研究项目；开展“青廉护航”廉洁教育，组织年轻干部签订《廉洁自律承诺书》，举办警示教育、廉洁知识测试等活动，筑牢拒腐防变思想防线。

来源：峡山区党工委宣传部

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