“‘信’取自大信，‘帮办’是对帮办代办的简称，整体是以‘高效办成一件事’为抓手，提升政务服务效能、优化群众办事体验，创新打造的基层政务服务品牌。”青岛市即墨区大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍。

据了解，青岛市即墨区大信街道通过党建引领帮办代办的方式，持续回应群众对政务服务“速度”和“温度”的双重期待。日前，在青岛市即墨区大信街道便民服务中心成功申请食品经营许可证的张先生现场反馈，“又好又快，我负责画布局图，别的工作人员都就弄了，最后我再签个字。自己弄的话，流程不熟悉不说，光电脑操作想想就愁得慌。”

张先生的办理流程，并非个例。据张先生的帮办员国静静介绍，以食品经营许可证申请为例，从提交到审批，目前平均时间可以控制在40分钟左右。“‘信帮办’运用之前，个人提交事项一旦出现错误需 要修改，就会导致不少办事人得在便民服务大厅呆上半天。”

为全方位提高群众办事体验，大信街道便民服务中心整合现有场地、人员、设施等，设立涵盖行政审批、公共服务、社会事务等多个领域的12个办事窗口，并推出“高效办成一件事”专窗，对涉及两个及以上的关联事项的服务主题按链条合并同类项，最大程度减少申请材料、缩短办理时限。

“此前，在推进政务服务帮办上，虽已配备相关工作人员，切实开展了系列工作，但尚未形成规范化体系。鉴于帮办员队伍规模不断壮大，决定对其进行‘升级’，打造‘信帮办’政务服务品牌。”大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍。目前在每个自然村设置1名红色帮办员，由村内党员自愿担任，加上街道帮办员7名，帮办队伍将近有90人。覆盖养老保险、营业执照、特困救助等便民服务大厅受理业务所有事项。

政务服务怎么样，群众最有发言权。“‘信帮办’推出初期，主要是通过公示栏公开帮办员名单、联系电话、帮办事项清单，及工作人员现场询问的方式进行帮办，后续随着‘知名度’的提高，有不少群众办事前电话预约帮办员。”大信街道便民服务中心工作人员张晟辉感慨，“由帮办员主动宣传，到群众主动‘代言’”，‘信帮办’越来越受群众喜欢。”

如今，“信帮办”已超出了简单的大信街道地理标识范畴，群众来当“甩手掌柜”，更能体现办事群众对政府的信任。在形式上创新，在服务上用心。“未来街道将继续深耕为民服务，在‘办的了’到‘办得好’上持续提质增效。”大信街道相关负责人表示。（谭梦真）

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