“王姐，这才几天没来，你这小店变化可真不小啊！”

在淄博市张店区田家村，63岁的王红梅经营着一家乡村小卖部，曾经店铺条件简陋一些，但也给村民们提供了实实在在的购物便利。近日，这家小卖部一改昏暗杂乱的形象，变得明亮整洁，堪比城里的小超市，引来购物的老乡们纷纷赞叹。

“咱也想把店铺收拾地利利索索，可是年龄大了，精力顾不上啊！”说起往日的情况，王红梅的无奈代表了许多老年零售户的境遇。如何帮助像王红梅这样的老年零售户解决难题，如何为农村消费者们提供更好的购物环境？张店区烟草专卖局开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，尤其针对老年零售户制定适老服务举措，为他们办实事、解难题。

工作人员帮助老年零售户优化商品陈列

“来王阿姨店里购物的老年顾客比例很高，所以我们在布置柜台和摆放货物时，把他们最常接触的商品放置在离收银台最近的位置，这样会更方便一些。”张店烟草客户经理李雪介绍说。他们不仅为王红梅申请了新的柜台货架，还帮助她重新设计了购物动线和商品陈列布局。经过一番改造，小店焕然一新。

除了帮助像王红梅这样的老年零售户升级店面形象，张店烟草还帮助他们更新经营理念，提升经营能力。

“王大伯，设备已经调试好了，显示字体也调到了最大，您来操作一下试试。”客户经理李太宗正在手把手教黄家村零售户王建丰使用智能收银系统。

王建丰已年逾花甲，他对智能电子设备的操作一直感到十分困惑。之前小店进货、销售、库存账目都依靠手工记录，不仅费时费力还容易出错，令他颇为烦恼。这次拜访，李太宗做了充分的准备，从系统登录，到扫码销售，再到账目统计，他一遍又一遍地耐心演示和讲解，直到王大伯能熟练掌握。

工作人员指导老年零售户使用收银系统

“以前觉得这收银系统操作起来太难了，多亏了小李的帮助，现在学会了，其实非常简单，想要查看账目，对着屏幕点一下就行，太方便了！”在张店烟草的帮助下，越来越多的老年零售户享受到了科技带来的便利。

改善硬件设施，提升软件水平，一个个“老店”焕发出新的生机，但是这并没有结束，张店烟草继续延伸服务触角，让适老服务惠及更多群众。

他们与零售户联手建设“惠民驿站”，给小店配备上了便民服务柜，常备血压计、血糖仪、医药箱等物品，为社区和村居老人提供基础的健康服务。同时张店烟草还携手邮政部门和通讯公司在“惠民驿站”开通生活缴费、快递收发等服务，方便老年人群体就近办理业务。

工作人员在“惠民驿站”为老年人测量血压

从经营帮扶到生活关怀，从服务个体到温暖群体，张店烟草用实际行动为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的服务。未来，他们将持续探索创新“适老化”服务模式，为更多老年人带去实实在在的获得感和幸福感。（赛海滨）

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