恒丰银行东营分行始终锚定“以客户为中心”的战略内核，将精细化运营管理深度嵌入民生服务价值链条，构建“反诈筑防、特群优服、便民攻坚、零钱提质”四维服务矩阵。以反电诈宣传织密金融安全防护网，以特殊群体定制化服务传递人文温度，以一线便民创新破解服务堵点，以零钱存兑效能提升激活流通血脉，多维发力破解民生痛点，厚植金融为民情怀，以专业运营效能与坚定责任担当，彰显地方金融机构服务实体经济、赋能民生发展的使命初心与时代作为。

东营分行以“全方位防诈”构建金融安全屏障，创新宣传矩阵守护群众“钱袋子”。组建专业宣传队伍，既深入网点开设“防诈课堂”，剖析“AI换脸”“虚假投资理财”等新型骗局，又主动走出网点深耕商户场景，针对资金往来频繁特点，精准宣讲冒充工商税务、虚假采购等诈骗套路，累计开展专题活动20余场，覆盖各类群体及商超，以“案例拆解+实操指导”的通俗方式，让防诈意识根植人心。

在特殊群体服务领域，建立“快速响应+精准对接”机制，将服务延伸至“最后一公里”。针对行动不便老人，启动上门服务流程，携带移动设备入户办理开卡等业务，累计服务特殊老年客户20余人次，以温情陪伴化解办事难题。聚焦环卫工人等户外劳动者，组建专项服务小组深入作业一线，搭建临时服务专区集中办理工资卡，同步开展金融知识科普，实现“办卡+赋能”双提升，赢得服务对象与管理单位的双重赞誉。

直击零钱存兑痛点，专设零币兑换绿色通道，推出含多面额的预制零钱包“即来即换”服务，月均兑换量超百份，同时支持个性化面额定制，满足商户找零与居民应急需求。针对大量零币存兑客户，开通预约专线预留专人办理，高效处理零散及破损纸币，同步普及假币辨别知识，让“小零钱”服务彰显“大温暖”。

一系列便民举措的落地，彰显了恒丰银行东营分行高效的运营统筹能力与精准的服务适配能力。未来，恒丰银行东营分行将持续深化服务创新，以更精细化的运营、更有温度的举措，织密民生服务网络，为东营金融环境高质量发展注入源源不断的恒丰力量。（李永强）

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