近日，作为辐射青岛市即墨区百万人口的医疗和急救中心，即墨区人民医院正式开通“一号通办”服务热线“88559696”，以热线整合服务资源，用专业回应群众诉求，成为医院深化服务改革的又一重要举措。

此次启用的“88559696”服务热线实行24小时不间断服务，打破了传统就医咨询中各部门功能分散的壁垒，实现了医院服务资源的深度整合。患者及家属拨打热线即可“一号通办”，无论是查询临床医技科室的分布位置、高级技术人员的出诊信息，还是办理电话预约挂号、获取就诊流程指导，亦或是咨询医保政策、DRG付费规则等问题，都能获得及时、专业、准确的答复与帮助。这一举措精准直击患者“咨询多头跑、信息不对称”的就医痛点，构建起全流程、一站式的服务闭环。

作为山东省首批县级公立医院改革试点单位和国家卫计委“改善医疗服务示范医院”，即墨区人民医院始终以“人民健康为中心”优化服务供给。从实现检查检验结果互认，到推行“预住院”模式缩短住院时间，再到此次开通“一号通办”热线，医院持续通过服务创新提升患者体验。该热线的启用，更是医院响应青岛市基层医疗卫生体系高质量发展要求，推动服务效能升级的具体实践，与区域紧密型医共体建设中“优化服务流程、提升群众获得感”的目标高度契合 。

即墨区人民医院相关负责人表示，未来将持续收集患者反馈，不断丰富热线服务内涵，逐步拓展智慧化服务功能，让“88559696”不仅成为咨询求助的“应答线”，更成为倾听民声、优化服务的“连心线”。医院将以热线为纽带，持续探索更多便民利民举措，为构建优质高效的整合型医疗服务体系注入新动能。（牟钧陶）

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