作为民生福祉的重要内容，社会保险费关系社会公平，关乎民生福祉。位于中心城区的奎文区，社会保险费登记人口基数大、缴费人员流动大、矛盾诉求争议多，国家税务总局潍坊市奎文区税务局立足辖区社保费征缴“两大一多”的特征，充分发挥税收职能作用，积极推动社保费管理融入基层社区网格化治理体系，以“网”为基、以“格”为责，让群众获得感“倍增”、幸福感“满格”。

延展网格触角，筑牢幸福满“格”支撑点

立足基层社区网格化管理基础，潍坊市奎文区税务局主动加强部门协同，联合奎文区8个街办70个社区，建立414人的社区网格员、街办协管员、税费服务专员“三员”服务体系，打造基层社保费管理的近端服务团队，切实将社保费治理融入地方网格化管理“大盘子”。

“为了提升服务团队能力素质，我们先后组织网格员专题培训12期、内部社保培训7场次，开展4期应知应会知识测试以考促学，税务干部业务素质和网格员工作能力明显提升。”潍坊市奎文区税务局社会保险费和非税收入股股长刘宝艳表示。

除了加强业务培训，潍坊市奎文区税务局聚焦社保费网格服务难点堵点痛点问题，细致梳理有关政策文件55份，制发涵盖7类131项问题的《社保费业务常见问题操作指南》，414名网格服务人员人手一册，确保团队人员先学、先懂、先会社保费政策，打造了专业高效的“服务先锋队”。

建强服务团队的同时，潍坊市奎文区税务局着力在完善服务对象管理台账上下功夫，有效搭建起精准管理信息网。针对用人企业，采集全区1.1万余户企业指标信息，区分行业类型、登记注册类型、信用等级等内容全面建立费源清册；针对城乡居民养老保险参保人员，联合人社、街办社区对4047名参保人员建立信息台账，今年以来协助城乡居民转职工参保扩面241人；针对灵活就业人员，结合缴费体量大、分布广的特点，将参保缴费“掌上办”纳入网格管理，全面高效宣传缴费政策及方式，有效打通诉求直联渠道。

优化宣传服务，激活幸福满“格”驱动力

为持续增强社保政策惠企利民影响力，潍坊市奎文区税务局联合人社、医保等部门统一政策宣传口径，以“实体公告栏+媒体公众号”双渠道实时发布政策规定和办理流程，面向辖区用人单位、缴费群众定向推送缴费提醒、政策解读等信息超2.5万条，使社保政策宣传更加直观清晰，今年以来奎文区用人单位自主线上申报率由89.47%提升至98.2%，基数夯实率居全市首位。

做好社保政策宣传的同时，潍坊市奎文区税务局组建社保缴费宣传团队，以联合社区党建共建为契机，开展城乡居民养老保险参保缴费辅导活动，通过在社区广场设立咨询服务点、发放宣传单等方式，重点针对居民关心的“从哪里缴费”“缴费中断怎么办”“待遇如何计算”等问题面对面答疑、手把手操作，使社区居民对城乡居民基本养老保险参保缴费有了进一步的认识和了解。

“在社区广场遛个弯儿的功夫就缴上了社保，真方便！”近日，赵疃社区居民王大爷通过“山东税务社保费缴纳”小程序在线完成了社保缴费。

据了解，社保缴费宣传团队先后到居民小区、零工市场、建筑工地、商超卖场等地开展政策宣讲辅导26场次，定向发放宣传册及缴费指南10余万份。截至目前，奎文区企业职工养老保险参保人数达16.91万人，较去年同期增加7444人。

与此同时，税务部门积极整合线下窗口资源，设立6个“一次办”社保缴费专窗，建立省心缴费渠道，向特殊人群提供优先办、陪同办等全流程引导服务。对确有困难的的缴费人，借助社区网格积极开展上门服务，有效打通服务缴费人的“最后一公里”，使社保缴费更省心。

推动问题化解，点亮幸福满“格”新图景

“群里每月都会有缴费提醒，像我虽然最近在外地出差工作繁忙，但一点都不用担心会忘缴社保。”潍坊财金园区运营管理有限公司总经理姜涛说道。

为了减少缴费人因疏忽造成跨月缴费产生滞纳金支出，潍坊市奎文区税务局建立网格员工作联络群，定时推送缴费服务提醒，精准推送缴费指导手册，动态跟踪用人单位缴费情况。对确有欠缴的企业，及时对照申报管理台账逐一进行电话沟通，了解未缴费原因，并提供针对性解决方案，有效提升了社保费征缴质效。截至9月底，奎文区社保费申报缴费户数11509户，较去年增加1411户，职工缴费人数23.84万人，较去年增加4747人。

与此同时，潍坊市奎文区税务局联合社区网格员打造缴费运维保障中心，发挥社区网格、业务部门、技术部门三方联动优势，以多部门会商全面统筹社保费征缴问题受理反馈，问题处理时限同比压减超50%。同时建立业务流程“回头看”机制，梳理优化缴费业务流程4项，有效推动问题处理提质增效。

“依托‘和为贵’社会保险费争议调解室，我们将社保费争议化解在基层网格，实现了小事不出‘格’、大事不出区。”北海路街道赵疃社区党委书记潘坤表示。

据了解，潍坊市奎文区税务局积极推动辖区各街办成立“和为贵”社会保险费争议调解室，建立起规范化的联络机制和“网格化”工作机制，有效推动社保费问题诉求化解在基层、解决在萌芽。（董洁）

来源：国家税务总局潍坊市奎文区税务局

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