近日，农发行临沂市分行率先实现全辖网点移动对客服务机具业务全覆盖，标志着“运营设施数智化”工作迈出坚实步伐，客户服务体验、风险防控能力、对客服务效率得到明显提升。

强化统筹部署，筑牢移动服务安全根基。该行高度重视移动对客服务机具推广应用工作，提前部署专项培训，组织业务骨干熟悉设备操作、流程规范、应急处理等步骤，并对机具绑定、领用、归还等环节进行全流程验证，全方位保障业务办理的合规性与客户信息的安全性，为服务推广筑牢“安全防线”。

扎实推进应用，提升移动服务标准化水平。为确保移动对客服务规范高效运行，该行多措并举、系统推进。规范操作流程。组织编制操作手册，细化明确账户开立、变更及定期产品存入业务的操作步骤、审核标准和风险点，重点标注“客户身份核验”“账户资料上传”“电子签名确认”等关键节点，确保每一步操作标准规范统一。优化客户体验。针对不同业务场景，梳理并制作需求材料清单及注意事项，提前送达客户，实现服务准备环节前移，有效提升业务办理效率。以点带面推广。选取业务基础好、人员能力强的县支行开展先行先试，及时总结试点经验，优化完善操作手册，形成可复制、可推广的成熟模式后，再组织其他行有序跟进，确保推广过程平稳高效。

展望服务新篇，持续深化数智赋能。移动对客服务机具推广上线不是终点，而是柜面服务升级的新起点。该行持续优化业务流程，不断提高对客服务便捷性，让金融服务更灵活、更接地气，以优质高效的金融服务赋能全行高质量发展。（王松岩 徐晓虹）

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