近年来，山东省东营市河口区烟草专卖局（营销部）始终将零售客户帮扶工作作为践行社会责任的重要途径，以数字化赋能服务升级，以真情守护民生温度，致力于解决零售客户的“急难愁盼”问题，在帮扶与共进中，铺就一条充满温度的民生共富路。

红色聚力 结对共建显真情

客户经理陈海峰为困难客户清洁店面。

“陈经理，这么热的天还特地过来帮我清洁店面，快喝口水歇歇！”困难客户尚玉荣激动地拉着客户经理陈海峰的手。

“别客气，大爷，我顺便帮您检查了一下门口的线路，有点老化了，记得更换。您腿脚不便，以后有什么需要随时给我打电话。”陈海峰笑着说。

零售客户尚玉荣因身患重病，行动不便，店铺经营一度陷入困境。河口区烟草专卖局（营销部）得知情况后，组织客户经理定期上门指导经营技巧，帮助优化商品陈列，提升店铺盈利能力。尚玉荣感慨道：“在我最难的时候，是烟草公司帮助了我，让我重新看到生活的希望！”

今年以来，河口区烟草专卖局（营销部）以“星火聚力•擎动耕耘”党建品牌为引领，组建“党员先锋队”和“青年志愿服务队”，常态化开展“走千店、访百户”行动，精准识别困难客户群体，建立“一户一档”帮扶台账，量身定制帮扶计划，确保“帮在点上、扶到根上”。

精准把脉 智慧赋能提质效

客户经理王恒（左一）指导孙丽娟使用智能终端管理系统。

不更新方法，经营便难逃困境之扰。河口区义和镇西南村零售客户孙丽娟的店面虽然处于村口的好位置，但商品堆积杂乱，生意不温不火，商品积压、资金周转缓慢成了心头病。

既要纾困，更要赋能。客户经理王恒化身“经营顾问”，深入分析店铺周边消费环境、客流特点及竞争态势。“孙老板，附近化工企业和过往车辆的即时性消费需求很大，我们可以重新规划店内动线，打造‘司机驿站’特色区，将商品重新分区陈列。”王恒指导孙丽娟使用智能管理系统，查看销售报表、分析热销品类，经过一个月的调整，小店营业额大幅提升。

面对部分零售客户“守店望客来”的传统经营模式，河口区烟草专卖局（营销部）坚持推行“数智+服务”工作模式，以数字化手段赋能终端升级，为零售客户量身定制经营提升方案，推动零售客户从“经验经营”向“数字经营”转变，让传统小店焕发新生机。

多维助力 携手共创新未来

客户经理李建海帮助张宏伟优化商品陈列。

帮扶之要，在于激发内生动力。大学毕业生张宏伟返乡创业，开设便利店，却因初期投入大、客流不稳定，面临资金链紧张和经营思路局限的双重压力。

针对张宏伟的情况，河口区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站启动“联动帮扶”机制，积极协调金融机构，解决客户实际经营问题。同时组织职工协助设计装修图纸、优化商品结构、开通线上支付功能。

如今，张宏伟的“宏伟优选”便利店已成为镇上的“网红小店”：明亮的灯光、清晰的分区、琳琅满目的商品，还增设了快递代收、便民缴费等增值服务，日均客流翻了两倍。“多亏了烟草公司出谋划策，让我在家门口把事业干起来！”张宏伟满脸喜悦地说。

河口区烟草专卖局（营销部）积极探索“帮扶+培训”“帮扶+联建”新模式，定期举办“零售课堂”“经营沙龙”，邀请优秀客户分享经验；推动“强帮弱”“大带小”结对共建，形成互帮互助、共同发展的良好生态。

初心如磐，使命在肩。下一步，河口区烟草专卖局（营销部）将继续坚守为民服务初心，持续深化“党建+服务”模式，完善“数字+帮扶”机制，拓展“多方+联动”路径，以更高标准、更实举措推动零售客户帮扶工作走深走实，为服务民生、促进共富贡献更多烟草力量。（黄在梅）

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