无论是返乡探亲，还是出门旅行，乘坐公共交通成了很多小伙伴的首选。为持续提升乘客换乘体验，济南地铁与铁路、航空多方高效联动，从特殊群体关怀到出行细节优化，让“空铁轨”换乘的丝滑感渗透到出行的每一个环节。

换乘对接“零距离”

对于老人、儿童等特殊群体，出行可能会遇到大大小小的困难，济南地铁与铁路、航空积极沟通联动，提供点对点接驳服务。当乘客需从地铁换乘高铁或飞机时，可提前拨打车站“爱心预约”电话或使用“爱心预约”小程序进行预约，地铁工作人员会将其接力送至铁路候车大厅服务台或在机场南站下车后，陪同至航站楼。

当乘客从高铁换乘地铁，根据乘客所在位置，铁路工作人员会将其送至3号线济南东站空铁轨联运服务中心或1号线济南西站安检处，地铁工作人员通过接力护送，将乘客送至目的地车站。通过全流程帮扶，实现特殊群体“空铁轨”换乘的“零距离”对接，让出行更安心、更顺畅。

温馨服务暖人心

济南地铁在与高铁站、机场毗邻的济南西站、济南东站及机场南站等重要交通枢纽站点，精心推出“地铁畅行服务便签”、“便捷指引实景图册”、“地铁旅游线网图”等。同时，地铁工作人员可为有需要的乘客提供行李打包、购票指引、出行指引、接送站等一系列服务，让出行的每一步都充满温度。

每一个细节优化、每一次服务升级，都是济南地铁对市民乘客的暖心守护，而乘客的幸福笑容，更激发了济南地铁人的无限热忱。济南地铁将持续擦亮“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，聚焦乘客需求，创新更多便民服务举措，为市民乘客提供便捷、高效、舒适的出行服务。

来源：济南地铁

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