“不到十分钟，家门口就能办完。”

在山东省济宁市公安局任城分局渔山派出所，“集约办服务点”的标识牌格外醒目。自助终端机前，市民刘先生“滴”声刷身份证，拍照、体检、缴费……一本崭新的驾驶证便“吐”出机器 。拿着还有些温热的驾照，他说：“以前还要请假跑城区车管所折腾小半天，现在真方便！”

“一窗就搞定，真高效！”刚办完落户手续的王女士也连连称赞。

渔山派出所民警正在与群众交流身份证换证业务流程。高攀登摄

这场效率的变革，起于体系重构。

今年5月，济宁市公安局启动“集约办”改革，从群众希望的谋起，从群众满意的干起，从群众烦心的改起，将群众高频办理的户政、出入境、车驾管三大类业务，从分散窗口“打包”下沉至33个基层派出所，打通原本多头、繁琐的流程。

“群众的烦心事，就是改革的发力点。”

为摸清“堵点”，调研组深入社区、企业、窗口，逐条梳理问题、逐项标注地图，最终确定33个覆盖全市重点区域的派出所作为改革试点。

“改革要落地，关键在人。”

民警业务跨度大、系统繁复，如何“通项精办”？公安机关专门开设“全能培训班”，三大类业务集中授课、实操演练，推动一警多能、一窗通办。“以前只懂一项，现在几乎每位警员都能独立操作。”渔山派出所所长李国富说。

智能设备，是“加速器”。

走进邹城市公安局中心店派出所服务大厅，24小时运行的数台自助终端一字排开。“别看体积不大，10项车驾管业务都能办。”所长曹伟介绍，身份证识别、体检、缴费、制证等流程在此一站集成，后台医生在线审核，短短几分钟就是审核的流程，费用从40元优惠至25元。

AI拍照机也格外受到点赞：设备自动识别身高，镜头随人调节，连拍取优，一次采集，可用于多个证件。“不需反复修图、补拍。”曹伟说，“高峰期一天就能服务百余人。”

市民正用AI智能拍照机拍摄证件照。高攀登摄

智能是手段，融合是方向。

济宁公安推动“线上+线下”双轨融合。群众可通过“交管12123”“济宁微警务”等平台提前预约、预审，现场快速核验、取证，节省时间、提升体验。

针对不同群体，同步推出“预约办、上门办、延时办、网上办、全国通办”五位一体服务机制：为高层次人才开辟“绿色通道”，为行动不便者上门采集，为外地务工人员异地通办，为加班族延时服务，尽力回应群众“急难愁盼”。

市民在民警指导下办理户籍业务。高攀登摄

数据显示，仅7月份以来，共办理户籍业务2.8万余件、车驾管230余件、出入境260余件。“集约办”正在由33个试点拓展至44个，更多便民举措加速落地。

“改革就要有算账意识。在优化服务供给上做‘加法’，在精简办事环节和材料上做‘减法’，在科技赋能、智慧应用上做‘乘法’，在破除阻碍群众办事的痛点、堵点、卡点上做‘除法’”济宁市副市长、市公安局局长张大勇说，“我们把每一次群众满意，作为改革的考核指标。”

小窗口见大民生，一件事串起千家事。济宁公安正以更大力度、更快速度和更有温度的服务，把这场“集体约定”办到群众心坎上。

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