为贯彻落实“四优化，四提升”工作要求，加速探索集约化理赔服务新路径，持续加强理赔系统的智能化、自动化、数字化建设，近日，泰山保险召开视频查勘集中作业启动会，视频查勘集中作业全面投入运行，这标志着公司在提升客户服务体验与运营效能方面迈出关键一步，公司党委书记、董事长安中涛出席启动会并讲话，总经理毛明光主持会议。

会上，视频查勘集中管理项目组详细介绍了视频查勘的作业模式、流程及规则。新模式下，公司将依托拥有自主产权的视频中台系统，运用智能图像识别、实时音视频交互、大数据风控等技术，实现查勘任务的智能调度、作业流程的自动化处理与理赔数据的集中化管理，将显著压缩传统现场查勘的等待时间与运营成本，确保客户在出险后能够获得响应快速、标准统一、专业可靠的线上理赔查勘服务，有效提升理赔服务品质与客户满意度。

会议要求，一是提高认识，高度重视。视频查勘是提高理赔时效、压缩查勘成本、改善客户体验的重要举措，也是公司理赔模式变革的第一步，公司上下尤其是各级管理者要把这项工作提升到增强公司核心竞争力的高度来认识。二是加强协同，流程优化。各相关部门、各分公司要做好横向和纵向的协同配合，确保视频查勘工作运转有序，流程不断优化。三是升级迭代，优化提升。理赔部门要认真总结经验，不断扩面、挖潜、提质，做好升级迭代和优化提升，增加服务客户的深度和广度，把视频查勘作为突破点和起点，打造公司服务客户的亮点平台和服务名片。

会后，公司领导到作业中心现场查看流程运转情况。

公司领导郑晓坤、李忠峰、徐慧录，理赔运营部、信息技术部、消保客服部、泰盛保险销售公司负责人，各分支机构主要负责人、分管理赔班子成员，理赔条线相关岗位人员参加会议。

来源：泰山财产保险股份有限公司

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