走进滨州市滨城区政务服务大厅，明亮的服务窗口、醒目的党员示范岗、热情的工作人员构成了一道靓丽的“风景线”。今年以来，滨州市滨城区行政审批服务局以全区政务服务场所开展“点亮窗口、点亮岗位、点亮身份”为抓手，突出“党建引领、窗口赋能”工作机制，通过标准化建设、精细化管理、人性化服务，创新打造“滨周到·城心办”政务服务品牌，累计为企业、群众办理各类政务服务事项16.8万件，群众满意度100%，为社会交出了一份亮丽的民生答卷。

“以前办业务要跑多个窗口，现在一个窗口就能搞定，太方便了！”正在办理企业变更登记的王女士由衷赞叹。这一变化源自滨州市滨城区政务服务大厅扎实开展“高效办成一件事”改革，通过流程再造、集成服务、标准打造，形成了“前台综合受理、中台即时办结、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务流程，标准化服务让群众“一目了然”。目前，政务服务大厅窗口对633项高频事项的办理时限压缩60%以上，日均接待群众300余人次，平均等待时间缩短至20分钟。

这种窗口的高效服务不仅来自硬件设施的改善，更源于工作人员的岗位付出。“亮出岗位职责和服务理念，既是一种对外承诺，更是一份自我监督。”综合窗口工作人员小张的感慨道出了全体窗口人员的心声。在大厅工作人员小张的工位上，岗位公示牌格外醒目。岗位服务通过“三亮三比”活动（亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比效能、比创新），每个工作岗位都成为服务标杆岗，人人都成为服务标兵。

为确保服务质量，滨州市滨城区政务服务中心建立了“日巡查、周通报、月考核”的三级督查机制。在服务大厅显眼位置，“党员先锋岗”“服务之星”评比栏吸引了众多办事群众的关注。“看到工作人员的信息都公开透明，我们办事更放心了。”正在给工作人员打分的陈女士表示。今年以来，滨州市滨城区政务服务大厅累计收到表扬信、锦旗20余件，投诉率同比下降80%。

“您好，我是党员志愿者，请问需要帮助吗？”在导服台，佩戴党徽的“城心办”团队成员小李总是主动上前询问。滨州市滨城区行政审批服务局充分发挥党组织战斗堡垒作用，通过组建“党员先锋队”，把党旗牢牢插在大厅服务一线。

“亮出党员身份，就是亮出责任担当。”服务大厅党员小王的这句话，正是全体党员服务的真实写照。党员志愿者还积极开展“红色帮办代办”服务，针对特殊群体，开辟绿色通道，提供延时服务、预约服务等个性化举措。“这些党员同志就像自家孩子一样贴心。”前来办事的李先生感动地说。今年以来，政务服务大厅共开展预约服务120余次，解决群众难题200余件。

“我们将继续深化‘三亮’工程，推动政务服务从‘快办’‘优办’向‘高效办’‘暖心办’升级。”滨城区政务服务中心副主任闫磊说道，“从窗口服务，到岗位付出，再到闪耀的党员徽章，‘三亮’工程不仅点亮了服务空间，更温暖了群众的心房。”在滨州市滨城区政务服务大厅，“高效、透明、暖心”已成为鲜明标签，每一个被点亮的服务细节正诠释着“滨周到·城心办”政务服务理念的深刻内涵。

来源：滨州市委宣传部

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