在地铁站里

每天都上演着平凡的故事

故事的主角除了川流不息的乘客

还有忙前忙后的站务人员

他们是交通秩序的维护者

更是危急时刻的守护者

他们以无声行动

传递着城市温度

浓烟起处

他们秒变“消防员”

近日，晚高峰时段，1号线方特站外突发惊险一幕。一位市民骑行电动车经过C出入口时，车辆突发自燃，浓烟瞬间腾起，情况危急！市民立即向车站求助。

车站工作人员王鑫和赵瀚卿闻讯没有丝毫迟疑，立刻抄起灭火器，以最快速度冲向现场。面对燃烧的电动车，两人沉着冷静，迅速判断火势，熟练地打开灭火器对准火源喷射。在他们的专业处置下，火势很快被有效控制，避免了一场可能蔓延的险情。从接到求助到扑灭火源，他们的反应速度和应急处置能力，为乘客和周边安全筑起了一道屏障。

紧急救助

他们高效联动

济南地铁线网各车站间的默契协作是应对突发状况的关键一环。近日，一名男性乘客在车厢内突感不适晕倒。济泺路站站务员李宁接到信息后，立即上车找到乘客并一路细心陪护。

与此同时，济南站北站的值班站长郑新和值班员王金凯接到联动通知，早已携带医药箱在指定位置等候。列车抵达后，他们迅速将乘客转移至站台休息。询问得知乘客有颈椎病史，此刻头晕且心脏不适，情况不容拖延。工作人员果断拨打120急救电话，并设法联系上乘客家属。最终，他们协助赶到的医护人员，安全平稳地将乘客从站台转运至救护车。这场跨越站点的接力，跑出了地铁服务的速度与温度。

乘客所需

他们细心照顾

在地铁3号线奥体中心站，一位女性乘客在列车上突发晕厥。站务员孙嘉第一时间发现异常，立刻上前查看并报告车控室。值班站长高斌和站务员刘诺晗迅速携带医药箱赶到站台。他们将乘客小心搀扶至站台座椅休息。经询问得知乘客有低血压病史，初步判断可能是低血糖。工作人员迅速取来糖果和点心，轻声安抚，全程陪伴在侧，密切关注其状况。直到确认乘客症状缓解、状态好转，他们才细心护送乘客安全出站。那一刻，站务人员就是乘客最安心的依靠。

无独有偶。在王府庄站，一位女性乘客在站厅因身体不适突然晕倒。正在巡查的站务员张树振敏锐察觉，第一时间上前查看。值班站长康新泰和值班员李延峰也火速赶到现场支援。经了解，乘客是因低血糖导致眩晕。工作人员立即取来轮椅，小心地将乘客移送至休息室，并递上一杯温热的红糖水、几颗糖果。大家轻声细语地安抚着乘客紧张的情绪。经过短暂的休息，乘客感觉明显好转。临行前，她对车站人员的及时帮助和细致关怀表达了深深的谢意。

这些，只是济南地铁服务日常中的几个缩影。没有惊天动地，有的只是快速的反应、专业的处置和发自内心的关怀。每一个看似微小的举动，都凝聚着济南地铁人“畅行泉城·爱满全程”的服务理念和应对突发事件的过硬能力。他们时刻准备着，在您需要的时候伸出援手，守护每一段平安、温暖的旅程。

来源：济南地铁

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