为持续擦亮“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，济南地铁以“提质增效”为核心，从思想统一到一线深耕，全方位推进运营服务优化升级，力求让市民乘客的每一次出行都是美好体验。

“服务提质增效是一项系统工程，必须统一思想、凝聚合力、精准施策、协同发展。”近日，集团党委委员、副总经理王永军组织召开运营专题会议，聚焦市民乘客出行的核心需求与关切点，深入分析了当前服务亮点与提升空间。会议围绕“提质增效”工作主线，明确目标路径，统一思想共识，强调坚持“乘客至上”，锚定“争创全国优秀运营服务品牌”这一建设目标，结合4、8号线新线建设，推进“地铁公交双网融合”，完善非机动车接驳设施、优化换乘体验，切实增强地铁出行的便捷度和吸引力；加强绿色出行引导，强化联动机制，丰富与各单位间的合作共建形式，培育绿色低碳出行理念；推动“地铁+文旅”、“地铁+商业”等融合发展，满足市民乘客多元化出行需求。会议强调，要坚持对标一流提升，形成协同发展效应，以差异化、人性化、特色化的服务举措，持续为泉城市民打造更便捷、更多元、更美好的出行体验。

“标准在一线落实，问题在一线解决。”6月14日，王永军带队运营管理人员分组前往安成街站、奥体中心站、孟家庄站、济南站北站、济泺路站、八里桥站、二环西路站等关键站点及场段，实地察看了地铁运营组织、防汛准备、设备运维、安检安防、商业开发等情况，全面检查各站出入口、主变电所防汛物资储备及应急处置流程，确保安全度汛；重点核查车站及列车空调设备运行状态及温度调控效果，确保高温天气下乘客舒适出行。通过现场检查和问询交流，坚持在一线摸实情、解难题，持续推进运营服务质效提升。

乘客的满意

就是我们前行的最大动力

这是济南地铁人共同的心声

也是今年以来“提质增效”行动

结出的累累硕果

出行更可靠

通过延时运营、缩短发车间隔、增开列车等措施，积极做好节假日及大型赛事、演唱会等重大活动运营保障，让市民乘客的出行更加高效便捷。同时，济南地铁严守安全防线，常态化开展应急演练，持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施，夯实安全基础，为市民乘客营造安全可靠的地铁出行环境。

服务更贴心

持续完善“365天迎检”服务标准，推出“畅行泉城服务工作室”，推动“功能服务”向“情感服务”迈进；以打造“服务标杆车站”为载体，以“青春畅行服务队”建设为抓手，规范服务流程、创新服务举措、开展服务活动，乘客满意度节节攀升。

体验更多元

聚焦乘客出行全链条体验，在车站内引入便利店、肯德基咖啡小馆、便民早餐车等便民商业业态，增设便民服务柜、雨伞机、移动充电宝等设施，举办多场“地铁市集”活动，让“地铁+商业”无缝衔接，为市民乘客提供更便捷、更丰富的城市生活新体验。

文化更鲜明

联合山东大学、山东交通学院等驻济高校开展联创共建活动，通过“青年品牌官”进企业、地铁劳模工匠进校园等双向交流的方式，扩大济南地铁品牌影响力，搭建服务社会的新桥梁。

服务提升，永无止境。下一步，济南地铁将始终坚持以乘客需求为导向，以提质增效为抓手，在精耕细作中不断打磨服务细节，在锐意创新中持续提升运营效能，努力将济南地铁打造成为泉城闪亮的城市名片。

来源：济南地铁

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