从面对面“我办”到“肩并肩”帮办，再到“一码通达”实现税费事项“一站式”办结……近年来，国家税务总局五莲县税务局锚定高水平建设效能税务目标，全面推行“凡事有解”工作法，推动县域税收营商环境悄然发生着变化。该工作法被评为全省深化“高效办成一件事”改革暨优化营商环境创新实践案例，是全省税务系统唯一一个入选案例。

思想破冰坚定“必解”决心 让最多跑一次成为底线

“多项个税专项附加扣除可以叠加享受吗？”“个体工商户申报经营所得怎么申报？”“股权转让需要缴纳哪些税费？”与此同时，在五莲县税务局的自然人税费服务专厅内，税务人员在不断回复着纳税人的提问、辅导纳税人办理涉税业务。

据了解，为提升“好办事”的便利和“办成事”的效率，五莲县税务局以全省第一家税费协同中心为载体，创新打造个人所得税“1+N”服务管理布局，在城区范围内打造自然人税费服务专厅，在各乡镇（街道）以党群服务中心为核心，设立个税服务点，打造“10分钟个税服务圈”，实现自然人税费事项“一站式”办结。

“专厅分设个税政策咨询区和系统操作辅导区，我们组织业务骨干进驻专厅为纳税人开展申报指导、政策讲解等相关事项精准辅导，通过个税汇算辅导的‘小变化’努力实现‘效能税务’的‘大格局’。”五莲县税务局税源管理股负责人王金凤介绍道。

创新破题落实“善解”举措 让一次不用跑成为常态

要让群众好办事，就得让一网通办有力度。五莲县税务局深化“互联网+政务服务”应用，精简7项业务办理流程，制作税费服务二维码，创新推出“一码通达”服务，全面提升税费服务的便利化、精细化、智能化水平。

“订单有了，产能就得跟上，急需流动资金‘补血’保障生产。”日照友和车辆股份有限公司财务负责人赵森本介绍，作为一家出口企业，出口退税政策的充分落实让企业吃下“定心丸”。

据悉，日照友和车辆股份有限公司是一家生产各式手推车、花园车、沙滩车等小型车辆的外贸企业，生产的产品远销俄罗斯、德国等地区。

“以前办理业务还需要跑到税务大厅，现在很多业务在网上就能办理，遇到不懂的问题，还能扫描二维码远程咨询，税务干部很快就打来回复电话，太方便了！”日照友和车辆股份有限公司财务负责人赵森本感慨道。

赵森本口中的“二维码”，正是五莲县税务局推行“一码通达”服务。今年以来，该公司共办理出口退税360余万元，有力保障了企业的快速运转。

发展破局提振“敢解”作风 让满意百分百成为品牌

从隔着柜台受理服务走向“同桌”“阳光”交流，如今走进五莲县税务局的办税服务厅，“肩并肩”会客办税模式让人眼前一亮。

“少了柜台，感觉办理业务的时候与工作人员的沟通更方便了，还能更直观看到业务操作流程，很贴心！”近日，前来办理业务的纳税人对这项服务点赞，表示好评。

从纳税人缴费人的需求和感受出发，五莲县税务局打破了空间上的限制，打造“简事即办、难事快办、网事教办、远程问办”的集约办税服务中心，工作人员从柜台内走到柜台外，实现了“肩并肩、心连心”的税费服务新变化。

既要“肩并肩”，更要“面对面”。近日，一场“纳税人开放日”活动在五莲县税务局举行，不同行业代表畅所欲言，在征纳互动中推动便民办税缴费举措再提质、再升级。

“从税务部门的角度了解税收工作后，视野更开阔了，对我们今后的工作有很大帮助，希望自己能为优化税收营商环境添一份力！”党的二十大代表、洪凝街道红泥崖村党支部书记张守英说道。

据了解，五莲县税务局坚持主动在每月征期收集纳税人缴费人诉求，每季度开展“纳税人开放日”活动。10名来自各行各业的地方党政人士、企业代表受聘为五莲县税务局特约监督员，体验办税流程，扩宽监督渠道，与税务干部共同探讨纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点，从纳税人的视角提出了75条建议，现场研究解决“社保费投诉争议”等难点问题12个。

五莲县税务局党委书记、局长高仁建表示：“我们将坚持以打造效能税务为目标，把‘有解思维’作为破解工作难题的‘金钥匙’，用必解决心、善解举措、敢解作风在创新服务方式、提升响应质效上精准发力，让税费服务更‘有感’，让经营主体更便利。”（许力丹 赵均霞）

来源：五莲县税务局

分享让更多人看到