群众办事，更方便、更快捷、更省心

党中央决定今年在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以作风建设新成效为进一步全面深化改革、推进中国式现代化提供有力保障。

党的十八大以来，各地区各部门持之以恒加强作风建设，形成了一批好经验好做法。以这次学习教育为契机，广大党员干部立足岗位，进一步加强党性修养，密切联系群众，好的经验做法进一步完善，群众反映集中的问题努力解决，实事求是干事创业，在新征程上展现新担当新作为。本报记者来到办事服务一线，实地观察好作风带来的办事体验。

——编  者  

“办不成事”反馈窗口——

不好办的事办得满意

本报记者 王 者

“这可咋办？这么重要的证明，咋没带呢？”4月7日一大早，在山东省菏泽市住房公积金服务大厅，专程从济南赶来的经办人李建粉急得来回踱步。

前段时间，李建粉所在的公司从菏泽迁移到济南，他和同事专程赶回菏泽为公司办理公积金账户销户业务。谁承想，把公司注销证明的原件遗落在了办公室。

“两位遇到了什么问题吗？”服务大厅工作人员李啸见状走过来了解情况，然后把他们引到“办不成事”反馈窗口。

最近，菏泽市住房公积金管理中心在服务大厅设立“办不成事”反馈窗口，解决群众办事过程中的“疑难杂症”，通过多部门联动、主动上门服务、线上帮办等举措，帮助群众高效办事。

在“办不成事”反馈窗口，工作人员胡莹莹受理了两人的业务。通过多部门数据共享，胡莹莹核实到该公司现为注销状态。随即，她启动“急事急办”机制，经过住房公积金管理中心审批同意后，最终使用网页销户截图作为凭证，不到10分钟，便完成了办理。

“还以为怎么也得再跑一趟呢，太感谢你们了！”李建粉说。

“现在数据共享，只要我们能核实到的信息，不会让您再多跑一趟。”胡莹莹说。

“办不成事”反馈窗口最近还拓展了更灵活的服务。

“人在广东回不来，这边菏泽公积金账户不解约，新单位缴存就卡壳了！”市民李丽拿着手机焦急地走到李啸面前，手机屏幕上是弟弟李道振发过来的求助信息。原来，5年前李道振以灵活就业人员身份在菏泽开设公积金账户，最近他在广东找到新工作，新公司却发现无法为其缴存公积金。

胡莹莹启动特殊事项处理机制，使用“视讯办”发起视频核验，确认其本人的解约意愿，5分钟后，顺利完成了解约。

依托“办不成事”反馈窗口，菏泽市住房公积金管理中心制定“视讯办”预案，对不便现场办理业务的群众，通过远程身份核验、视频交互，开展“云办理”“云审核”。

“‘办不成事’反馈窗口就是为了解决群众平常办不成的事、不好办的事。”李啸说，“事不避难，把大家的难事给办好，群众满意了，我们也骄傲。”

《人民日报》（2025年5月17日 4版）

分享让更多人看到