“请问今天还能办业务吗？”眼看马上到下午5点了，到城里的路要将近一个小时，山东省淄博市沂源县松崮村零售户左进花犹豫再三，拨通了沂源县烟草专卖局的电话。她本想一早去办理许可证延续业务，可是店里生意太忙，迟迟脱不开身，担心到了办证窗口已经下班。

“您别着急，我们有延时服务，我们会等您。”电话那头，沂源县烟草专卖局证件管理员的答复，让左进花长舒了一口气。

近年来，沂源县烟草专卖局深入贯彻落实行政审批制度改革要求，创新政务服务举措、提升政务服务质效，努力让群众好办事、为群众办好事，搭建起服务群众的“连心桥”。

工作人员向前来咨询的群众讲解办证有关事项

为提升政务服务工作质效，沂源县烟草专卖局采取上门走访、电话回访等方式，不断了解群众在办证过程中遇到的问题。他们把群众的需求作为工作的要求，精心制作微视频，讲清办证申请流程；印制“明白纸”，详细告知许可证申请条件、注意事项、办理流程等信息，让群众明明白白办证。同时，他们还致力提高许可证申请受理、实地勘验、行政审批等工作效率，减少群众跑腿次数、缩短业务办理时间，努力做到让群众“只跑一次”。

工作人员走访零售户，征求意见建议

73岁的齐登玖是沂源县北官庄村的一名零售户，沂源县烟草专卖局通过系统查询到，他的许可证即将到期，需尽快办理延续手续。与此同时，工作人员了解到，齐登玖最近身体不好，子女均在外地，平时他一个人看店，店铺距离县城几十公里，出门不便。针对这种情况，沂源县烟草专卖局主动将服务前移，为老弱病残及偏远山区零售户群体开通绿色通道，提供入户受理、送证上门等服务，畅通便民服务“最后一公里”。

工作人员将许可证送到偏远农村客户手中

此外，沂源县烟草专卖局还不断加强政务服务闭环管理，通过入户走访、线上调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行回访，建立政务服务“好差评”制度，严格按照规章制度考核每一个岗位、每一名工作人员，推动政务服务标准化、规范化。

服务不仅要有速度，还要有温度——这是沂源县烟草专卖局办证服务大厅工作人员的共识。一间办证服务大厅承载的是民心、民情、民意，体现的是初心、信念、担当。沂源县烟草专卖局将始终立足群众需求，牢固树立“向前一步、贴近群众、主动作为”的工作理念，切实让让服务多跑腿、让群众少跑路，通过办证服务大厅这个小窗口，把温情传递给每一位办事群众。（高文伟）

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