几天前，潍坊市马少野村王立群大爷的儿子要举行婚礼，他想兑换一些小面额的新钞。在农行潍坊分行营业部金融服务的微信交流群中，王大爷看到营业室客户经理总是第一时间为村民们答疑解惑，便试着在群里说出了自己的需求。没想到，第二天一早，王大伯就接到了网点工作人员的电话。他到网点拿着崭新的钞票，激动地竖起了大拇指：“这种琐碎的小事，你们也这么上心，真是服务太周到了！”

为了给客户提供更舒适和温暖的服务，农行山东省分行在辖内各网点不断完善服务环境，以网点硬件设施改善和厅堂服务升温为主要内容，为客户提供爱心座椅，并配齐轮椅，老花镜，放大镜等辅助设施，医药箱里的创可贴、轻便舒适的折叠轮椅、饮水机旁边的热茶，都带给了客户更多的农行温暖。此外，该行还引导网点积极推动智慧银行发展，智慧食堂、智慧停车等一系列农行的智慧+，实现了金融与科技的融合，让客户体验到数字金融带来的便捷生活，真正实现数据多跑路，让群众少跑腿。

满足客户对优质服务的需求，更体现在农行对老年客户群体的适老化服务上。在国债发行和领取养老金的日子里，农行山东省分行在网点专门开设“爱心窗口”为老年客户提供优先服务，并在大厅显著位置摆放“小心地滑”等清晰醒目的安全提示标志，鼓励并帮助老年客户学习使用智能机器，为老年客户提供更便利化的金融服务。（李照萍）

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