窗口前台全年累计办理业务、接待群众6.2万余人次，后台累计接听来电、办理业务13.4万余人次，收到企业和群众赠送锦旗、感谢信8件，各项工作获山东省人社厅发文推广、简报刊发、评为表现突出单位，被省、市相关部门先后通报表扬6次……这是济宁市人社服务窗口奋力书写的年度民生“答卷”。一年以来，济宁市人社局政务服务管理办公室牵头抓总，积极打造“高效办成一件事”特色服务品牌，创新开展练兵比武活动，全面提升窗口服务效能，各项工作蹄疾步稳，取得亮眼成绩。

打造“高效办成一件事”人社特色品牌

大力推行企业职工退休“一件事”集成服务。设置“退休一件事”服务专窗，将原本20多个事项整合成“一件事”，压减材料40余件，压缩办理时间30-50余个工作日，减少跑腿10余次，2024年全年，全市应用退休“一件事”系统办理职工退休业务2万余件，系统运用比率达到99%以上。

在全省率先推出创业担保贷款“一件事”。创新开发“创贷掌上办”在线应用，实现从线下往返跑3趟到在线审核认证“零跑腿”，全流程用时由15个工作日缩减到1个工作日，相关经验做法入选全市“2024年度‘高效办成一件事’暨‘民事无忧·企事有解·政事高效’创新实践典型案例”，被《济宁市优化营商环境简报》刊发推广。

开展企业参保缴费“一窗通办”省级试点。深入推进社保经办数字化转型，创新推出企业职工参保缴费“一件事”，整合社保、医保增减员、社保费申报和缴纳等业务，大幅压缩办理环节，实现无需任何材料即时办结，试点成果被山东省人社厅等5部门联合发文在全省推行。

擦亮“温暖人社温情服务”服务品牌

培育人社服务窗口特色文化。结合市政务服务中心人社专区社会保障卡“一卡通”体验区改造，重新设计窗口标识，改造窗口软硬件设施，改善窗口办公条件，集成政策咨询、制卡换卡、沉浸体验等多种增值服务，窗口全面“焕新”。

锻造一支过硬窗口服务队伍。打破科室单位界限，组建市人社政务服务团队，统一开展管理考核，加强绩效奖励倾斜，进一步激发窗口工作积极性，市人社综合服务窗口连续获评红旗窗口，14名同志获评“窗口服务标兵”。

提升业务技能练兵比武实效。建立“凡进必学”“以赛促练”“重点培养”等3项机制，创新举办“尼山论剑”全市首届人社业务练兵比武技能竞赛，成功承办全省人社窗口单位业务技能练兵比武晋级赛，荣获全省决赛三等奖，3名同志获评山东省人社系统“岗位练兵明星”。

抓实抓细窗口行风政风建设

持续开展纪律作风明察暗访。先后迎接2次全省互查，开展2次全市人社窗口行风建设交叉互查活动，以“四不两直”的方式，通过拨打电话、现场办理业务、采访办事企业和群众等方法，对每个县市区抽查3-5个服务网点，累计排查整改风险隐患问题30余个，推动以查促改，全市各级人社窗口不断焕发新气象。

扎实推进政务热线“两降一提”。围绕群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，聚焦“降低办件量、降低不满意量、提高解决率”，建立政务热线“三级联办”机制，实行“一口受理、分级交办”，推动热线问题闭环管理、源头治理，不断提高政务热线办理效能，最大限度将政务热线问题在人社系统内吸附化解，圆满完成省定目标任务。

深入开展“我陪群众走流程”活动。坚持班子带头、全员参与，重点围绕“一件事”开展情况、事项进驻政务服务中心情况，分别以帮办人员、企业群众、督办人员等身份检视存在的突出问题，2024年，全市共开展走流程1392次，发现问题190条，整改190条，问题整改率动态保持100%，相关经验做法被省人社厅《行风建设信息简报》刊发推广。

下一步，济宁人社服务窗口将进一步优化窗口服务管理制度，强化窗口服务团队一体化建设，完善窗口人员考勤评优、日常考核等各项管理机制，开展窗口服务质效提升行动，建立窗口首席代表带班机制，常态化开展“干部走流程”活动，争创更多优质服务窗口“样板间”。（房大垒 张乾琛）

来源：济宁市委宣传部

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