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回应群众诉求、主动发现问题、及时解决难题

社区干部的一天

编者按：习近平总书记指出“社区是基层自治的基本单元，是国家治理体系的基层基础”，强调“通过社区这个平台，办好‘一老一小’等民生实事和公共事务，积极回应群众关切，是中国特色基层治理的显著优势，要把这一优势发挥好”。

社区虽小，连着千家万户。社区党员干部天天同群众打交道，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。民生实事办得快不快、好不好，群众满意不满意，是检验基层干部工作成效的重要标识。近日，本报记者跟访社区干部工作的一天，记录他们如何主动发现需求，把社区工作做到位，为群众办好事、办实事、解难题。

一条社区商业街从冷清到热闹

“社区治理说到底就是人和人、心与心的问题”

本报记者 李 蕊

清晨，和煦的阳光洒向历经风霜的明故城墙，王长青推着自行车走在街上，热情地跟商户们打招呼。

“大姐，早啊！”“大姐，来尝尝我蒸的大包子！”“大姐，进来坐坐，拉拉呱。”……

王长青是山东省曲阜市鲁城街道阙里社区党委书记、居委会主任，一辆自行车、一个杯子、一把马扎、一本《民情日记》，和一张始终和蔼可亲的笑脸，是她的“标配”，居民们都亲切地称呼她“大姐”。

在辖区22条商业街全部转一遍，王长青大概要花2个小时。从大成路出发，途经车水马龙的鼓楼街，穿过明故城墙左转，一条文化氛围浓厚的街道映入眼帘。

这条被称为“诚信一条街”的南马道，紧贴着城墙根，是年轻人眼中的“网红打卡地”。然而在两年前，这里还少有人来。

“小面鲜生”的店主陈思语曾在法国生活了7年，2022年7月，她回到家乡，在南马道开起面馆。

“初来乍到，大姐经常来跟我聊天。我觉得街道整体风格过于传统，如果增加点艺术氛围，说不定能成为‘网红街’。”陈思语当时提议，王长青记在了心里。

王长青逐一征集了15家商户的意见，对于打造“网红街”的想法，大家一拍即合。“这条街是‘三孔’景区的配套，又是明故城的延伸，经营者里年轻人居多，店铺也都很有特色，确实有潜质。”王长青说。

翻开王长青当时的《民情日记》，议事情况历历在目。王长青和社区两委班子成员邀请鲁城街道、综合执法局、社会信用中心、市场监管局等相关单位前来社区党群服务中心共同商议，决定将南马道升级为商业示范街。

从基础设施改起，南马道通车并重新施划停车位，商户门前根据统一规划，摆放符合整体定位的各类景观饰品，供游客、市民拍照打卡。街道面貌焕然一新，客流量慢慢多了起来。王长青又有了新的想法：“文化生活得跟上！”

根据社区实际和居民诉求，王长青牵头成立了读书会，地点选在南马道咖啡店。咖啡店经营者桂娟爱读书，她在咖啡店里专门设计了一面书架，摆放了500多册各类书籍，还在不断更新。陈思语和桂娟都是2023年度的阙里社区“好商家”，她们不仅靠着诚信经营、热忱服务赢得顾客的认可，还积极参与社区读书会、运动会等活动。

简单吃完午饭后，王长青拿出《民情日记》，一边翻看微信消息，一边记录居民、商户反映的问题和诉求。

为了不漏回每一条信息，她和自己有个“约定”：每天下午1点至2点半，晚上6点半至7点半，这两个时间段集中处理微信消息。多个置顶的社区工作群，3000多个微信好友……记者通过她的手机，直观感受到了她的工作常态。

“社区治理说到底就是人和人、心与心的问题。”王长青说。她翻开《民情日记》，有一页记录着这么一句话：“用心做好每件事，用情对待每个人，问题才会迎刃而解。”

《 人民日报 》（ 2024年10月10日 10 版）

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