“没想到这么快，仅用半个小时，我医保个人账户的问题就解决了！”山东省日照市网友张先生开心地说，近日，他在人民网“领导留言板”留言求助，没想到济南市医保局“秒办”，这效率真是杠杠的！

随着社会经济不断发展，跨地区流动就业越来越频繁，医疗保险的转移接续手续也逐渐受到群众关注。近日，网友张先生在人民网“领导留言板”留言反映，他的爱人2022年在济南的一家物流公司工作，保险是在济南买的，未办理济南的医保卡，后期公司因工作原因不用了，现在人在日照，离济南比较远，咨询如何把医保个人账户的钱取出。

留言截图。

“日照到济南大约300多公里，早上开车到济南就中午了，如果下午找到医保局咨询办理，估计办完事回日照就很晚了 。”网友张先生表示，日照距离济南较远，来回太麻烦，于是在人民网“领导留言板”留言求助，希望有更好的解决方式。

济南市人民网留言办理中心接收留言后，第一时间交办至市医保局，要求对此问题及时跟进，解决群众急难愁盼。

接到人民网留言件后，济南市医保局立即安排相关业务处室，与网友取得联系，详细了解网友诉求，并积极协调解决。

经落实，网友的爱人高女士之前在济南市参加职工医疗保险，目前已经离开济南，并在日照市参加了当地的居民医保，现在想把济南医保个人账户里的钱取出，济南又没朋友，没法帮着代办。

“其实非常简单，这个手续您可以直接用手机登录‘济南医保’微信小程序就能办理。”济南市医保局的工作人员详细介绍了该市医保个人账户结清的“掌办”流程。

“抱歉，这个我不明白，实在操作不了。”张先生听后犯了难。

“要是信得过我，您就把我当成您在济南的朋友，把身份证、银行卡、在日照参加居民医保的缴费证明拍照发到局业务邮箱，我帮您代办。”为尽快解决网友的实际困难，济南市医保局工作人员提出建议。

回复截图。网友对于政府效率大大点赞。

网友张先生接受了这个建议，很快把相关资料发到业务邮箱，济南市医保局经办人员收到材料后即时办理了结清业务，并用最快的速度将高女士医保个人账户余额打到了她的银行账户里。

“从收到人民网留言件到办理结清网友医保个人账户的钱，前后仅用了半小时，得到网友的肯定。”济南市医保局相关工作人员表示，针对网友的诉求，该局一直秉承“群众利益无小事”的原则，践行“幸福医保”理念，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，为群众幸福生活保驾护航。

近年来，济南市医保局充分发挥医保数据要素价值，积极推进医保精准化智能参保扩面，不断完善数据模型、丰富应用场景，提供网办、掌办、视频办等多种服务方式。截至目前，“扫码就医”全流程服务场景广泛覆盖各级医疗机构，通过“AI+人工客服”协同打造24小时在线的医保窗口；上线定点零售药店“一键比价”功能已纳入2865家药店，极大方便了广大人民群众。

“我们将举一反三，把民生实事办到群众心坎上，有效地解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题。”济南市医保局相关负责人表示，我们一定把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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