当消费者不再为个人银行卡账户安全而担忧、当银行营业网点内的适老化设施越来越丰富、当市民群众可以在家门口办理公积金业务、当金融活水精准滴灌到小微企业与个体户……建行山东省分行正在以更加有力度、有温度、有速度、有广度的举措，积极回应人民群众对金融服务的热切期盼，努力把暖民心、惠民生的事办好，以金融初心，换百姓称心。

保障权益防风险 消保有力度

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。建设银行山东省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，不断强化责任担当，以一项项掷地有声的举措切实加强金融消费者权益保护工作力度。

近年来，建行山东省分行在济南、淄博、烟台、潍坊、济宁、临沂六市创新建设“金融消费者权益保护中心”。消保中心面向广大金融消费者全面开放，发挥主动开门纳谏、搭建合作桥梁、开展金融教育、服务特需群体四大功能，多元化解消费者遇到的各类难题，积极开展金融知识普及与风险提示，成为消保工作开展的重要阵地。在消保中心形成的示范效应下，各地市分行也纷纷以“保护消费者长远利益和根本利益”作为工作的出发点和落脚点，守正创新、因地制宜做好各项消保工作。聊城分行就自主打造了“知人、知己、知器”的“三知为民”消保品牌，通过建设“横到边纵到底”消保工作体系，积极构建“大消保”格局，切实做到金融为民、金融惠民、金融便民。

账户服务是所有银行金融服务的基础，为办好关系消费者切身利益的“关键小事”，推进“为民办实事”走深走实，建设银行山东省分行建立个人账户风险防控体系、健全银行卡业务事前高危预警与尽职调查、事中风险识别与风险监控，实现对预警风险交易实时干预，有效保障了客户合规资金安全。组织开展了全省“沉睡账户”集中提醒提示工作，通过张贴公告、电话联系、平台推送信息等多种方式对“沉睡账户”的持有人进行提醒和通知，引导客户重新关注自己长期未使用的银行账户，成功唤醒了大量“沉睡账户”，显著增强了电信网络诈骗风险的防范能力，提升金融服务水平，提高民众的获得感和满意度。

适老助残爱无“碍” 服务有温度

建行山东省分行聚焦特殊群体需求，深入落实“以人民为中心”的服务理念，增强服务的多样性、普惠性、可及性，多措并举持续擦亮金融为民底色。

近年来，建行山东省分行全面建设“劳动者港湾”，利用银行物理网点优势提供便民惠民服务，在全行网点统一配置饮水机、休息桌椅等便民服务资源，让广大劳动者“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”。一杯热水、一声关切，是“劳动者港湾”服务社会的初心，一句感谢、一声赞扬，是“劳动者港湾”收到最朴实的礼赞。“劳动者港湾”虽然只是一块小小的区域，却承载了建设银行山东省分行对人民群众和劳动者的关怀和关爱。

今年8月，建行济南分行举办了“建设银行济南分行适老服务升级‘泉’面启动仪式”，正式向社会发布了“劳动者港湾+善建重阳”适老服务品牌，以“劳动者港湾”为依托，以老年客户体验“便利性、适应性、专业性”为目标，升级26项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准，从硬件配置到软件服务上，实现对老年群体服务举措的全面升级。目前，济南分行已完成5家网点便利设施、服务专区、品牌标识的试点运行，将通过“先试点、再推开”的方式最终达到全辖130个网点适老服务理念和适老服务能力的双提升。

建设银行山东省分行积极开展丰富多元的公益慈善活动，与山东省盲人协会共同打造“益行.善建光明”品牌。双方自2024年4月达成战略合作以来，建立山东省乡村振兴基金会“善建光明”慈善基金，持续推进“益行.善建光明”系列主题活动，组织客户走进济南市光明体验馆进行1小时“失去光明”体验、走进泰安市残疾人康复中心参观中途失明者训练项目、举办“善建光明”慈善公益拍卖和慈善信托讲座，引导客户关注视障群体需求，形成资源合力打造慈善平台。

以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，正是建行山东省分行落实“以人民为中心”理念、探索提供优质便民高效金融服务新场景的生动实践。而这一次次的实践，无一不彰显着建行山东省分行“金融为民”的初心。

线上线下齐发力 便民有速度

“公积金智慧服务网点主要提供公积金政策咨询、线上公积金提取受理、灵活就业人员开户缴存等便民服务。通过宣传材料的布放和宣传片的播放，广泛宣传公积金制度、政策，及时、准确地解答职工的政策咨询。”建设银行日照分行营业部工作人员介绍道。

今年7月，建设银行日照分行发挥网点优势，在6家支行建成全省首批住房公积金智慧服务网点，并已同步揭牌运行。在住房公积金智慧服务网点，公积金缴存职工可通过智慧柜员机，实时查询个人账户情况、公积金缴存明细、公积金贷款信息、还款明细等信息；通过智能平板电脑，可以登录手机公积金APP查询、办理相关业务；通过专用PC机，可以直接点击浏览器就可以直达公积金个人网厅登录界面，登录个人注册信息之后办理线上业务，打印相关证明等。“真是太方便了！”前来办理业务的市民脸上难掩喜悦，纷纷竖起了大拇指。

线下服务不断升级的同时，建行山东省分行依托金融科技，跑出便民服务“加速度”，以新金融行动助力实现人民群众对美好生活的向往，紧扣社保领域金融需求特点，基于全国社保卡服务平台开发全国社保卡跨省通办服务子系统，面向全国持卡人提供统一的社保卡申领、启用、临时挂失、补换、制卡进度查询等跨省通办线上服务，真正实现足不出户办理相关社保卡业务；聚焦重点民生场景—公交出行领域，联合济南公交集团开展“数字泉城 低碳出行”数字人民币“一分钱乘公交”优惠活动，积极推进数币乘公交试点线路扩点到面，覆盖济南公交集团所属市区全部420条线路、5000余辆公交车，进一步丰富客户乘坐公交付款渠道，带来更加方便快捷的支付方式，让便民服务可感可知。

依托平台再赋能 普惠有广度

普惠金融是金融工作人民性的重要体现，建设银行山东省分行不断拓展普惠金融深度，引金融活水精准滴灌重点领域和薄弱环节，实现金融资源更广覆盖、更深触达。

建行山东省分行以“裕农通”服务点推广为切入点，全力打通乡村金融服务“最后一公里”。近年来，建行山东省分行积极创新“裕农通+特色行业”模式，为农户提供更丰富的金融便民服务。例如，创新“裕农通+互联网医院”模式，为裕农通村卫生室服务点配置微医通设备，实现省级医院线上问诊和常见项目的线上检验；创新“裕农通+清洁饮水”模式，与政府合作开发上线“莱芜智慧供水项目”，打造裕农通渠道水费缴纳新场景；创新“裕农通+社保缴费”模式，让村民足不出村即可缴费，真正让“群众少跑腿，数据多跑路”；创办推广“裕农学堂”，将各项金融知识、“反赌反诈”宣传、农业技术知识直接送到田间地头，定期邀请农艺技师开展讲座，提升农民金融素养和种植技艺，以服务农户“小切口”做实了服务乡村振兴“大文章”。

建行山东省分行坚持“抓大扶小”，将金融、科技与产业更加紧密结合，大力发展数字普惠，打造开放的“惠懂你”应用生态，打破传统银行服务时间和空间限制，将融资服务与小微企业生产经营场景紧密结合，为小微企业配置了7*24小时在线的金融顾问，集成了在线精准测额、预约开户、贷款办理、增值服务等多项功能于一体，通过互联网、大数据和生物识别等先进技术支持，用智慧和温度为小微企业、个体工商户等普惠客群提供便捷、高效的全方位金融支持，助力他们实现梦想。

建行山东省分行始终将保护金融消费者合法权益作为金融工作的出发点和落脚点，把人民对金融的需要、群众对金融的关切作为各项工作的突破点和着力点，以金融之声唱响“人民至上”旋律，用消保温情传递“金融向善”理念，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，让人民群众对消保工作看得见、摸得着、感受到。（许展君）

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