“感谢人民网领导留言板，感谢政府，为我们解决了一件忧心事。”山东省济南市章丘区网民张女士说，社区把电梯损坏维修难问题解决了，居民出行顺畅了！

近日，张女士通过人民网“领导留言板”给省委书记林武留言，反映居住小区金如意花园16号楼一单元电梯损坏很长时间，家中老人与小孩上下楼困难不方便，要求解决的问题。

留言截图。

民有所呼，我必有应。济南市人民网留言办理中心接收留言后，第一时间交办至章丘区，要求对此问题及时跟进，解决群众急难愁盼，努力提升服务质量。

收到留言后，济南市章丘区人民网留言办理专项机制办公室立即联系小区所属街道——双山街道办事处，第一时间联系网民调查了解情况。

“群众有呼声 社区响应快”，双山街道办事处如意社区收到此问题后，所在网格的网格员第一时间走访入户，沟通物业，查明维修事项的相关情况，原来是因为申报维修基金进程慢导致维修缓慢，社区随即督促物业尽快进入维修基金程序，并派专人积极配合并跟进审批进程。

社区网格员与当事人以及物业沟通后了解到，此次申请维修基金需相关利益方70%住户签字。社区及时进行了答复，说明进度情况，并向居民解释维修事宜出现耽搁的原因，居民表示理解，也表示自己将尽快去登记。

社区网格员在群里通知居民尽快签字进入维修程序，经过网格员电话逐一核实，未签字同意的业主，有的在济南外地出差、或定居在外等，导致需要70%的赞成率困难重重。

晚上入户核对哪些人还没有签字同意。济南市信访局供图

为尽快提高居民签字效率，社区决定对整单元居民展开“每户必访、每访必成”的集中攻坚行动，社区人员“向前一步”尽显担当，放弃周末休息日，开启白加黑工作模式，力争尽快解决！

社区本着“准备工作越足，进展就越顺利”的原则，将前期走访了解到的居民科学合理进行分类，划分为三部分：同意使用维修基金的业主；不同意的业主；在外地无法返回的业主。提前预约时间，挨家挨户现场请居民刷身份证，确保“见到人、办成事”。

社区网格员利用晚上加班时间，再次与物业工作人员入户核对。通过48小时的加班加点，居民的签字率已经达到近70%，但还需要几户居民签字，才能达到维修基金使用的目标。

由于该栋楼人员构成复杂、现居住地分散，时间紧任务重，本着让群众顺利出行的迫切心情，社区决定“动起来、走出去”。

社区网格员和物业工作人员到居民工作单位进行签字确认。济南市信访局供图

对于异地无法在短时间内回来刷身份证的居民提供“近距离服务”。网格员了解到几户居民上班的地址，经其同意，网格员和物业管家驱车去其单位进行签字确认。先是驱车5公里来到第一户居民所在单位进行签字，接着又驱车9公里来到赭山工业园附近第二户居民上班的地方，最后驱车20多公里到刁镇找到最后一位居民完成签字。

经过多日上下齐心的不懈努力，最终完成了此电梯公维全部流程，维修资金如期到位，电梯修好了，居民恢复了往日的正常生活。

“使用公共维修资金过程中发生的小故事还有很多很多，彼时的艰辛随着时间的推移，被此时居民对社区的认同感而代替。”双山街道如意社区书记高铭泽表示，这既是一次对政府公信力提升的努力行动，也是对我们在成长过程中的历练与考验。

回复截图。简单的回复背后，有很多暖心故事。

网民留言无小事，件件关系民情民意。济南市章丘区为走好新时代网上群众路线，建立区、街镇、村三级“帮办代办”工作队伍，深化人民网留言办理接诉即办、线下沟通、上门回访三项机制，留言办理“时度效”不断提升，实现了民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为，有效推动了章丘区社会治理体系和治理能力现代化不断提升。

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