人民网济南7月28日电 （记者 宋翠）“济南文旅上大分，为你们点赞！想干比能干更重要！解决比解释更有效！”“感谢济南文旅倾听民声，为民解忧！”近日，网友对山东省济南市处理领导留言板的结果大大点赞。

原来，这位网友在人民网领导留言板留言反映，济南市图书馆网上借书小程序自提点减少，29个自提点后来仅支持2个，很不方便，认为是服务降级。

网友留言截图。

济南市人民网留言办理中心接收留言后，对该问题高度重视，及时进行分析研判，并第一时间交办至济南市文化和旅游局，要求认真考虑网友建议，对此问题及时跟进，努力提升服务质量。

济南市文化和旅游局接件后立即调查核实，多次与网友联系，克服困难解决问题。

经了解，济南市图书馆为进一步提升公共服务效能，加强公共服务供给，结合“你看书、我买单”活动，4月份对网上借阅平台进行了升级改造。一是借阅书库升级。原网上借阅书库为指定范围的馆藏图书，书目较少，类型不够丰富。新的网上借阅书库是新华书店、各大出版社等馆配商在售的全新图书，读者可以任意挑选借阅。二是配送方式升级。原配送方式是读者在网上选书后，由济南市图书馆将其配送至泉城书房等线下自提点，读者再前往自提，时效较慢。新的配送方式是由新华书店、各大出版社等馆配商直接将新书快递配送至读者手中。

这种“读者选书、图书馆买单、馆配商供书、专业物流配送”的新模式，不仅将图书的采购权交到读者手中，还极大缩短了图书从出版到读者手中的时间，并且可以为读者提供24小时不间断的阅读服务。

读者在新增的平阴县“爱阅快借”自提服务点还书。济南市信访局供图

济南市文化和旅游局工作人员与网友充分交流，倾听网友意见建议，并向网友介绍了本次升级改造的有关情况。

网友表示，近年来济南市加大公共服务设施建设，目前“泉城书房”网点分布较多，家门口就有一家，借阅比较方便，已经习惯了到自提点自提，希望除新的配送方式外，还能增加自提点。

针对网友的诉求，济南市文化和旅游局始终坚持“群众利益无小事”的原则，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，立即组织召开专题会议，研究解决新增设线下自提点和新老配送方式并行的图书轨迹追踪等问题。

会后，工作人员再次与网友交流，告知根据其意见建议，新增设了15个“爱阅快借”线下自提点（包括13家泉城书房和2家区县图书馆），于5月底前全部部署完成，网友表示满意并感谢政府部门能够倾听民声，于是就有了网友大大的点赞！

读者在新增的线下自提点——济南市“泉城书房”全福街道分馆取书。济南市信访局供图

济南市文化和旅游局相关负责人表示，下一步，将举一反三，真正把民生实事办到群众心坎上，有效地解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

留言办理情况截图。

济南市高度重视人民网领导留言板办理工作，成立人民网网民留言办理专项工作机制，设立专门的办理机构，创新建立“1234”闭环工作机制，对市民提出的意见建议类留言，及时推送相关部门会商研究，涉及政策性、倾向性、同类同性问题的，及时报党委政府研究决策，搭建了与留言网民“线上回复、线下联系”渠道，各办理单位紧密配合、快速回应群众关切、及时采纳合理化建议，认真解决了一大批群众急难愁盼问题。

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