山东省济宁市任城区烟草专卖局（营销部）（以下简称任城烟草）积极发挥党支部的战斗堡垒作用，加强党建与业务融合，以真诚的服务架起客我“连心桥”，真正在零售客户心中播种共建共赢的种子，助推服务客户工作行稳致远。

心向群众 做好服务“贴心人”

“这几年，我们任城烟草始终坚持党建引领，建立健全服务机制，组建爱心服务队，用心服务、热心助残。虽然我们多次更换了市场经理、客户经理，但关心关爱行动从未缺失，爱心接力棒总是在上一任与下一任之间自然传递。”任城烟草第五基层服务站站长李志鹏说。

边中峰是第五基层服务站辖区的一名零售客户，他患有一种腰部罕见病，不能自行弯腰和站立，为了维持全家人的生计，他还要每天经营着一家小店。为了减轻边中峰的经营压力，第五基层服务站爱心服务队成员王友祥、张广轩先后接过爱心接力棒，帮助边中峰提升店铺形象、改善经营环境。在工作之余，还时常到他店里拉家常，帮他摆货、盘货，引导他推行全店铺5S管理，商品专区专放。慢慢的，小店变得干净整洁、有模有样，客流量也增加了，生意越来越红火。

“感谢烟草公司，让我的店铺焕发了新的生机。现在，我对店铺的未来充满了信心。感谢你们多年如一日的帮助，让我感到无比温暖。”边中峰赠送锦旗时说。

图为边中峰向任城烟草第五基层服务站赠送锦旗

“‘让客户更满意，我们在行动’主题营销活动在任城烟草从来不是一句口号，而是一线人员发自内心，油然而生的一种自觉自愿行为。我们从来不觉得是一种负担，而像我们三餐四季普通而经常。” 任城烟草营销科长李治夷说。

排忧解难 绘就服务“同心圆”

任城烟草牢固树立“服务群众无小事，排忧解难暖民心”的服务观念，将群众需求放心上，用实际行动回应他们的期待。为进一步发挥党支部的战斗堡垒、党小组的前沿阵地作用，组建了6支党员志愿服务队，每月到客户店中了解他们的经营情况、服务需求和实际困难，尽力提供帮助、解决难题。与此同时，以打造坚强有力的基层党组织为抓手，将党建工作与业务工作紧密结合、同频共振，确保工作开展到哪里，党建就延伸到哪里，使党组织的温暖通过基层党支部、党员传递给广大零售客户，并通过他们传向整个社会。

图为党员志愿者帮助零售客户整理店铺

“在今后工作中，任城烟草将持续扛起‘我为群众办实事’的大旗，用心、用情服务客户，将阳光般的温暖送给那些需要帮助的零售客户们，以诚信赢得他们的信赖。”任城烟草支部书记、局长、经理辛显利说。 (王万银 赵冉)

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